今天宣布的Oracle新的Advanced Customer Success Services concierge计划旨在为Oracle云应用程序客户提供所需的资源，以尽快实现云计算的最佳效益。

采用云应用程序的组织需要深入的领域和业务流程专业知识，以及最终用户的见解，以协调资源，推动用户采用和实现最佳业务成果。为了满足这一需求，Oracle Advanced Customer Success Services使用专有的方法来定位、跟踪和管理公司对Oracle云应用程序的使用。这些服务建立在本地见解和行业最佳实践的基础上，并由领域专家提供，以帮助客户以最有效的方式利用其云投资。

"与我们的业务转型和提升客户体验的计划一致，怎么选购云服务器，我们已经采取措施，使我们的云解决方案在各个业务部门实现标准化和自动化我们相信，随着我们的业务和抵押贷款行业的不断发展，甲骨文先进的客户成功服务将帮助我们提高反应能力和灵活性。我们的客户成功经理是我们团队的真正延伸。"

"支持提供商正在不断扩展其能力，以帮助客户实现业务成果。但这需要重大的流程、政策和技术变革，中国移动物联网，物联网传感器，"IDC研究经理Elaina Stergiades说像Oracle的基准白金支持服务和客户特定的高级服务这样的产品可以帮助IT组织优化云投资，促进更多采用和提高效率。"

Oracle高级客户成功服务由领域专家提供，涵盖Oracle的全套云应用程序，包括Oracle企业资源规划（ERP）云、Oracle人力资本管理（HCM）云、，大数据与人工智能，Oracle供应链管理（SCM）云和Oracle客户体验（CX）云。Oracle新推出的高级客户成功服务包括：

业务连续性保证：通过帮助制定业务计划和管理产品发布来支持改进的稳定性和性能的服务。法规遵从性和治理：Oracle客户成功经理与客户合作进行安全审计，并提供持续的法规遵从性指导。消费和采用：Oracle Advanced Customer Success Services监控解决方案，以确保员工长期使用和采用该应用程序。客户还可以获得最佳实践指导和流程审查，以确定更好地与技术能力保持一致的机会。持续改进：创新指导、成功规划和基准测试，以优化和改进应用程序性能。变革管理促进：支持和指导客户的服务，以确保正确的培训和沟通到位，以便顺利广泛采用。

"云技术重塑了IT行业，客户现在期望云软件供应商提供更多的指导和支持。我们推出了新的高级客户成功服务，以帮助解决这一日益增长的需求，开始云，并进一步提高SaaS行业客户支持的门槛，"甲骨文北美客户成功集团副总裁Catherine Blackmore说我们很高兴能够为客户支持制定新的标准，并将继续寻找创新的方法来帮助我们的客户在云上取得成功，以便他们能够更快地实现更多的价值。"

2018年，甲骨文通过推出免费的白金级支持服务，为SaaS行业制定了新的标准，旨在加快云的采用并确保客户成功。全面的基地支持包包括全天候快速反应技术支持、专用实施支持、主动技术监测和按需教育资源。高级客户成功服务旨在超越免费的白金级服务，帮助客户更好地整合资源；采用最佳实践；量化、沟通和提升关键利益相关者的价值；简化技术采用并推动业务成果。

Bill Rundle甲骨文公司+1.650.506.1891比尔·朗德尔@oracle.com