在当今竞争激烈的世界，公司需要利用客户服务领域的每一寸土地，以使自己与竞争对手脱颖而出。传统上，价格是潜在买家的首要决策点，但在决定与谁做生意时，优质的客户体验已成为消费者最优先考虑的问题。 改变您的联系中心解决方案以接受客户体验，可能看起来像是一个充满陷阱和障碍的奥德赛。2015年，Michael Zurat加入Cognosante，担任Engagement Solutions的总监，他踏上了这段旅程。近30年来，Cognosante一直致力于通过其领先的运营服务来改变美国的医疗体系。这家总部位于弗吉尼亚州的公司帮助全国的州和联邦机构启动和维护客户服务计划。公司目标的核心是致力于为客户提供最高质量、最高效的客户服务。为了实现这一点，公司依靠Talkdesk确保客户的咨询在收到时得到处理。 为了直接了解Michael是如何通过Talkdesk的enterprise Talkdesk产品营销高级总监Janice Rapp成功改善客户体验的，在一个在线研讨会上采访了Michael，讨论了Cognosante如何快速部署他们的Talkdesk联络中心平台，以促进HIPAA和FedRAMP与政府医疗项目的合作。 首先，"我们的首席技术官挑战我说，我们需要一个基于云的解决方案，具有业界领先的功能，能够满足（我们）的要求，我们可以以低于我们现在的开支的价格，在全国四个地点快速交付给我们的用户。迈克尔说，"你和我们的客户关系管理整合。 Cognosante能够在两天内跨四个独立的美国联络中心全面实施企业联络平台，同时利用客户通话记录存储来保持对法规遵从性和安全要求的控制。结果包括： 快速、两天实施Talkdesk企业联络中心通过定制通话记录存储全面控制法规遵从性和安全要求通过CRM集成实现更个性化的对话和更快的首次呼叫解决通过优化的自助服务管理提高了业务灵活性和可扩展性更大的透明度，前线控制和代理参与