关键通信通知居民日内瓦艾夫斯2020年3月20日新闻在像目前的COVID-19流感大流行这样的混乱时期，通过清晰、主动和一致的沟通，与居民建立和保持信任比以往任何时候都重要。以下四条建议可帮助您在全球卫生危机期间掌握住户沟通：以同理心引导为人类写一条信息，来自人类。记住，你的单位就是你的居民家。你可以这样说："这是我们为保护人们的安全所做的，这是你可以做的保护你的家和家人的事。"告诉他们在他们附近的资源和可靠的新闻来源。在此期间，您是否在更改策略或增加服务？也许你在增加聊天工具来限制租赁办公室里的个人互动。或者实施路边停车来检查租金。不管是什么，让他们知道你正在采取行动来适应不断变化的环境。强调在线服务提醒租房者你必须有在线服务来帮助减少不必要的病毒暴露。清楚地列出他们支付租金或以电子方式提交维修申请的所有方式。添加适用的链接。这看起来有点过头了，但是你的长期居住者可能不知道自从他们搬进来之后增加了哪些选择。他们可以通过短信或使用Alexa技能的RENTCaféResident Services支付租金吗？你有没有一个面向住户的移动应用程序，让他们与你的租赁或维修人员进行沟通？确保他们知道。设定期望值让居民知道你计划多久与他们联系一次。你打算一周登记一次吗？每48小时？当地方或国家卫生组织有新的更新时？说清楚，这样他们就知道会发生什么。担心你会打扰他们吗？除非你每天都在发邮件，否则别这样。《2020年NMHC/Kingsley公寓住户偏好报告》显示，在非紧急情况下，超过80%的租客希望至少每月收到管理公司的意见。把你的信息说出来一个写得好的信息只有在人们阅读时才有效。通过在多个平台上发布信息，确保你能接触到需要沟通的人。给你的居民发一封电子邮件在你的常驻门户网站上发布一条消息，如果你有在你的社交频道上分享一段摘录，其中包括一个链接或电话号码，他们可以从中获得更多信息在您的公司或物业网站上建立一个自定义网页，其中包含如何使潜在客户、住户和团队更安全的信息对选择使用短信通信的居民进行短信更新运用你在这段时间学到的东西在接下来的几周里，我们将共同努力减缓COVID-19的传播，我们将从中吸取一些重要的教训。记下你的团队在遇到不同情况时必须做出的反应，然后用这些笔记为未来制定一个积极的危机计划。危机沟通通常包括以下几方面：指定的团队成员，通常来自多个团队公司响应计划，包括各种场景的示例语句专用客户服务渠道社交媒体响应模板多场景升级计划活动后客户拓展和反馈收集如果你想得到更多的指导，Hubspot收集了六个危机沟通计划的例子。不管是另一种病毒，当地的天气灾难还是其他什么，制定一个危机沟通计划从来没有坏处。最坏的情况也是最好的情况：你可能不使用它。亚迪队在这里等你。如果您需要帮助使用我们的RENTCaféresident通讯和服务工具，或者如果您想了解更多关于您可以使用的服务，请联系我们：sales@yardi.com或（800）866-1144。