下载UJET的虚拟代理（图：商务连线）UJET的虚拟代理（图：商务连线）全尺寸小预览缩略图全尺寸小预览缩略图2020年10月13日上午9:00东部夏令时旧金山--（商业新闻短讯）--面向以客户为中心的企业的超现代云通讯中心平台UJET Inc.今天宣布其虚拟代理的全面可用性，这是一个由人工智能（AI）和UJET高度复杂的下一代客户体验平台驱动的新解决方案。与其他为卸载代理而优化的虚拟解决方案不同，UJET虚拟代理旨在真正改善客户体验。通过UJET的虚拟代理，企业可以利用先前的交互，通过自然交互提供个性化和有效的帮助，同时提高客户满意度和提高联系中心效率。@UJETco发布了其新的虚拟代理，它结合了会话式人工智能和智能自动化，实现了更好的CX和ROI。https://www.ujet.co/virtual-agentTweet这企业正稳步转向对话式人工智能解决方案，作为改善客户体验、提供全天候客户服务、个性化交互以及智能化管理其联系中心运营的手段，包括测量从开始到结束的解决方案或代理偏差。根据Gartner的预测2019:CRM客户服务和支持，到2025年，在客户参与中心平台上部署人工智能的客户服务组织的运营效率将提高25%。UJET和Canam Research最近的一项研究发现，50%的受访客户服务专业人士表示，他们计划在未来12个月内将聊天机器人应用到他们的联系中心，而联系中心专业人士主要希望利用人工智能来减少重复性任务（48%），改善客户体验（CX）（46%），降低成本（40%）。"智能化、自动化和自助服务功能的采用推动了呼叫中心和客户服务的发展。然而，尽管智能化和自动化的积极影响已经被联系中心代理商所感受到，但客户的数字体验在很大程度上仍然是支离破碎的，"阿伯丁联系中心和客户体验管理副总裁兼首席分析师Omer Minkara说凭借智能路由等功能和添加多个专业虚拟代理的能力，UJET采用灵活而现代化的方法来转变客户体验、简化运营，并确保公司能够充分利用其虚拟代理。"UJET虚拟代理提供了主动式的从开始到结束的对话式人工智能支持，旨在收集意图、处理情况、自动解决问题或将问题交给代理。UJET的虚拟代理强调通过下一代虚拟协助和会话式人工智能来支持客户和呼叫中心运营，其虚拟代理的一些关键方面包括：创建多面手或专业虚拟代理：作为可选配置，呼叫中心主管可以向支持体验中添加多个虚拟代理，从而创建灵活性