作者：雅顿·阿尔特舒尔2016年3月14日在这篇文章中，我们将为那些希望抓住这个机会并从国际消费者那里增加收入的在线零售商分享最佳实践。从人类诞生之日起，来自远方的异国情调就一直吸引着人们的注意力。几千年来，骆驼火车和轮船从遥远的地方运送货物。最近，旅行者们会乘船或乘飞机出国，把当地的时尚和纪念品塞满手提箱。今天，我们仍然在寻找"诱人"和"与众不同"，而竞争已将"讨价还价"列入名单。但没必要登机。我们只需在家里舒适地启动一个网络浏览器，就可以体验电子商务所提供的背靠背销售和无尽的选择。跨境销售，也就是说，一个国家的居民从另一个国家的企业购买商品，占到了今天所有电子商务订单的25%。这个全球市场正在迅速增长，预计到2018年将达到惊人的2万亿美元！在这篇文章中，我将为那些希望抓住这个机会并从国际消费者那里增加收入的在线零售商分享最佳实践。为什么错过了乐趣？虽然与全球数百万潜在新客户的接触带来了巨大的金融机遇，但跨境电子商务对更擅长处理国内订单的商家提出了一些挑战。跨境消费者具有独特的购物行为，使用国际信用卡或其他国外支付方式。为了更好地处理这些订单，零售商应确保做到以下几点：学习如何正确解释购物者的行为在国内采购中被视为可疑的行为在跨境交易中可能是完全合法的。重新装运服务和代理服务器是两个相关的示例：再发货人：在国内订单中使用重新发货人（又名包裹转发服务）可能表明买家试图掩盖他们的真实位置。在极少数情况下，国内消费者可能会通过在邻国使用转船服务来逃避当地的销售税。但在跨境销售中，消费者使用转船来降低运输成本或从不发货到本国的网站购物。加勒比海岛国的居民通常使用以美国为基地的转船公司来接收在美国零售网站上购买的商品。我们的数据显示，来自巴巴多斯、巴哈马和牙买加的消费者在网上购买时装时有0%的欺诈行为，这些消费者发货到美国地址。代理服务器：欺诈者通常通过代理服务器连接到互联网上，通常是通过一个服务为他们分配一个与订单所在计算机的真实位置不同的IP地址。但是，就像重新分发者一样，除了欺诈性的用例外，使用代理服务器也有完全合理的理由。一些国际客户使用代理服务器访问其国内无法访问的媒体网站，如Netflix或BBC。其他消费者出于隐私考虑选择使用代理服务。中国消费者是代理服务的狂热用户，因为这些连接允许他们访问被政府封锁的网站，比如Facebook和Youtube。事实上，我们在中国消费者近10%的网购中发现了代理服务器的使用情况，而且我们仍然安全地批准了其中75%的订单。换言之，每4个使用代理服务器的在线中文交易中，有3个可以而且应该得到批准。不要让偏见影响你的决定你对某些海外市场的看法，尤其是在受到来自海外的欺诈打击后，可能会导致你采取过于谨慎的政策，导致这些市场的大多数网上订单遭到拒绝。不幸的是，依赖于你个人的"高风险"观念会导致你拒绝好客户并抑制你的跨境销售。在透明国际（Transparency International）的腐败认知指数中，乌克兰排在令人沮丧的第130位，因此，你可能会惊讶地发现，93%的从乌克兰IP地址进行的网上购物都可以而且应该得到安全批准。Riskified还批准并保证大约97%的电子商务订单来自尼日利亚，尼日利亚是臭名昭著的尼日利亚王子电子邮件诈骗案的发源地。此外，了解您用于管理欺诈的一些工具存在固有的偏见，这一点很重要。对于依赖共享黑名单的零售商来说，其他企业的负面经验可以预先决定某些国际订单的处理方式。另一个内置偏差的例子是IP地址风险评分工具。例如，墨西哥IP地址的代理评分一直很高，但从墨西哥IP地址发出的在线订单中，83%是由Riskified安全批准的。为了证明盲目依赖第三方评分可能带来的负面影响，我们创建了一个视觉效果图，显示了从代理评分一直较高的国家安全批准的在线购物率：熟悉当地的社交网络和数据来源虽然欺诈者不遗余力地隐藏自己的真实身份，但好客户通常会有一个坚实的数字足迹——留下大量的虚拟"面包屑"，收集起来后可以证实他们购买的合法性。在一些国家，Facebook并不是最受欢迎的社交媒体网络。为了更好地处理来自这些市场的订单，零售商需要熟悉相关的社交网络，例如俄罗斯的VK或中国的QZone。熟悉当地的数据源可以让零售商交叉检查买家提供的实际地址。例如，在英国，192是Whitepages的本地版本，而意大利和法国有自己的基于网络的电话和地址注册。