所以这太疯狂了。点击这里阅读去年的脉冲回顾博客，并向下滚动到底部。我等着！欢迎回来！我们离Pulse 2019还有几周，猜猜我在哪里起草这篇博文？没错！医院。原来我每年的脉搏季节灾难是另一次膝盖手术。顺便说一句，如果你不想点击去年的回顾博客，这是我在医院写这篇文章时的一张照片：我不会通过猜测我在Pulse 2020前后的健康状况来诱惑命运。说到2020年，这就是Pulse 2019:20/20的主题。不管你是否认为20/20是你对客户越来越有远见的表现（你可能会说你"越来越有眼光"……我整晚都会在这里！）或者说作为一款车型年份风格的对未来的预测，20/20完全是为了展望未来。今年，我们不仅着眼于客户成功这一功能的未来，还着眼于公司更大的客户成功战略。在我们的20/20战略中，我们特别关注推动企业级CS产品团队的最重要合作伙伴。在Pulse，我们将探讨许多问题。2020年及以后你的工作会是什么样子？市场会是什么样子？我们的工业和经济将如何变化？今年在舞台上我会发现什么让自己难堪？好吧，你不需要20/20来想象最后一个。有鉴于此，我们确定了五个趋势，我们将在整个活动中探索这些趋势。我会在这里告诉你，但是如果你想知道更多的话，你就必须紧跟脉搏！产品体验占据中心地位从客户成功到客户成长以人为本的领导操作结果客户数据基础设施如果你还没有注册Pulse，我的个人折扣码在4月底前有效。注册时只需使用代码PU-NICK300就可以获得300美元的折扣。点击这里买票不管怎么说，我很高兴你看到了去年的博客，因为在这篇文章中，我想重温一下，谈谈我们是如何根据反馈对Pulse做出改变的。作为快速回顾，我们向所有5212名与会者发送了一份NPS调查，其中包括两个开放式回答问题：Pulse 2018最精彩的部分是什么？对于Pulse 2019，我们应该采取哪些不同的措施？我们有一个压倒性的25%的答复率（这对事后调查真的很好）和混合总核动力源为48.55，这是一个非常小的同比增长。我记录了7条你喜欢的和7条你不喜欢的反馈。在这个博客中，我想深入了解你希望改进的地方，并详细说明我们今年到底在做什么来改进。不喜欢#1：食品卡车路线和零食供应经过六年的努力，我们和其他人一样知道，养活大众（6000多人）是完成一项活动最具挑战性的部分之一。我们想确保每个人都有足够的食物，而且是无缝的和容易的。去年我们的成绩很差，但今年我们要确保：休息期间，全票与会者可享用零食。休息时随时提供咖啡。所有全票出席者均可选择享用行政便当盒饭。我们还在食品选择、采购和包装方面朝着更好的可持续发展迈进。但是，如果你不喜欢，今年新的地点在莫斯科尼韦斯特（Moscone West）可以更好地接近各种各样的食物和价格范围的餐馆。不喜欢2：场地/椅子就像我刚才提到的，今年我非常兴奋能回到旧金山和莫斯科尼韦斯特的世界级设施！我只爱奥克兰，圣马特奥县活动中心有一些非常酷的，非传统的元素，但莫斯科尼已经感觉像家一样了。我们已经测试过椅子，让我告诉你，如果扬声器不是那么吸引人，你可能会在这些东西里睡着。事实上，所有的便利设施都是一流的。如果你以前从未去过，你会得到真正的享受！不喜欢3：派对就像我说的，我们展望的是2020年及以后（我们将要生活在20多岁是多么疯狂），对于派对，我们回顾的是另外20年——轰轰烈烈的20年代。对于全票出席者，我们真的全力以赴！在旧金山历史悠久的市政厅，这将是一个很酷的Speakasy风格的派对。考虑到去年的反馈，我们做出了一些改进，您可能会喜欢：露天酒吧（含酒精和非酒精饮料）里面（不那么冷的地方）开胃菜和甜点很多我有没有提到开放酒吧？我们也有一些很酷的咆哮的20年代主题元素，大数据好不好，如时期服装，淘客大联盟，禁酒鸡尾酒，和超级命名的爵士乐队Hella Fitzgerald。不喜欢#4：非CSM和其他角色的内容如果你不是CSM，你还是属于Pulse的。但去年，我们没有做好足够的工作，将内容专门化，以适应不同的角色和情况。今年，我们增加了额外的曲目，以增强所有职能部门的与会者的能力。我鼓励您查看完整的日程安排，但我想重点介绍一些旨在确保每个人都能从Pulse获得充分价值的内容：以人为本的领导力轨道：今天的领导力需要的不仅仅是商业头脑和技术知识的结合。在这一等式中迷失的是人的因素，即激励个人超越社会规范和期望，以他们希望得到的方式对待彼此的能力。在本课程中，您将学习如何实践成为公司道德变革的推动者和激励性领导者所必需的技能。产品体验跟踪：在当今以客户为中心的世界中，提供直观、令人愉快和有影响力的产品是一项业务当务之急。本课程将重点关注那些使用深思熟虑的策略、客户见解和产品分析开发出以用户为中心的产品的产品领导者，这些产品分析已经带来了可扩展的增长。企业说，在一个企业里，交付比客户更容易。真正的客户成功不是一个部门的努力，而是整个公司的努力。在本课程中，企业软件公司，您将学习如何将组织和实施客户成功作为整个公司的当务之急。我们还按初学者、中级和高级的内容对每节课进行了细分。本着Shoshin的精神，你应该考虑在驾驶室之外参加会议，但希望这能让你感觉到哪里才是最有价值的。不喜欢ţ5：没有足够的内容给Gainsight的客户和管理员Pulse从来就不是一个"用户会议"。我们传统上对Gainsight保持相对低调，一直专注于通用的最佳实践和不断发展的客户成功运动。但是我们已经听到了来自客户和管理员的反馈，甚至是那些对Gainsight和Gainsight客户的工作感兴趣的人的反馈，我们需要更多Gainsight特定的内容。因此，今年的pulse有三个轨道，使之成为现实：客户展示：Gainsight的客户分享他们关于计划、执行和通过客户成功和产品体验实现价值的故事。专门的客户管理峰会：客户成功运营部登台分享他们如何为客户和企业带来有意义的结果。很高兴看到最有知识的Gainsight用户如何使用我们的产品进行创新！Gainsight Elements workshop：去年我们介绍了客户成功的要素，这些要素非常成功！这些元素是基于数百个实现和数十年经验的规范性CS过程。我们一整年都在改进它们，在这些实践研讨会上，店铺淘客怎么做，我们将向您展示如何在您的公司中利用它们。不喜欢6：塑料！像你们很多人一样，我对我们交给孩子们的世界深感忧虑。以20/20为主题，我一直在思考我们行业的未来，我无法表达我有多兴奋和乐观。我非常想对我们星球的未来和我们的气候有同样的感觉，但我知道我现在更加焦虑和害怕。去年我们在可持续发展方面做得不够好。这是我们今年选择莫斯康的最大原因之一。莫斯康非常致力于环境责任，请看一下他们在这里的政策和承诺。不喜欢7：太多时间在移动/连接上（对某些人来说）通过最后的批评，我想在学习和提高之间取得平衡，并挑战你（如果你有这种感觉的话）看到硬币的另一面。反馈的关键在于，我们花了太多时间在激励性话题上，或者花在验证人们的时间上，而这些时间本可以花在如何把事情做得更好的本质上。正如我去年写的，淘客api，我很矛盾，因为我：A）认为与社区建立更深入的联系有很多价值；B）认识到随着脉搏的不断增长，体验水平和个性的范围比以往任何时候都要广泛。因此，本着Shoshin的精神（我们的价值观之一，意思是初学者的思想），我们今年采取了一种新的方法，并拨出了"硬"的内容。但我希望你也能这么做（如果你对这个"不喜欢"产生共鸣），给社区一个机会！—就这样！我已经精疲力竭了，我希望我已经解决了你的顾虑，如果你对今年的到来持怀疑态度。就像我说的，我的个人折扣码在月底到期，所以我希望你能在那之前做出决定。这是PU-NICK300，当你注册的时候可以给你300美元的折扣。点击这里买票