Oracle今天宣布了Oracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）和Sprinker（一个面向现代企业的客户体验管理（CXM）平台）之间的新集成，这将帮助企业为客户提供个性化和互联体验。新的整合有助于营销人员在客户旅程中的任何时候接触到社交媒体和其他信息渠道的受众，八斗大数据，并帮助客户服务专业人员更有效地解决服务请求。

"客户希望获得即时、个性化和一致的体验，无论他们选择哪种渠道与品牌打交道，"甲骨文CX战略合作伙伴关系和业务发展副总裁斯蒂芬·菲奥雷蒂（Stephen Fioretti）说。"我们与Sprinker的合作关系支持我们的承诺，云服务器哪里好，大数据分析过程，即帮助营销人员和客户服务专业人员快速、轻松地获得他们所需的信息和见解，云服务平台，使每一次客户互动都变得重要。"

这两个新的整合使联合客户能够提供全渠道体验，通过以下方式建立客户忠诚度：支持营销人员和客户服务专业人员。

营销人员：与Oracle Eloqua的新集成通过实时连接Eloqua活动和社交媒体营销活动，帮助联合客户提高转化率。例如，一旦一个潜在客户点击了一封促销邮件，它就会被同步到sprinkler，并且这个潜在客户可以通过社交渠道立即成为目标。新的springler和Oracle Eloqua集成是在现有集成的基础上构建的，这有助于营销人员将社交媒体、消息传递和数字营销活动管理结合起来。客户服务专业人员：与Oracle B2C服务的新集成通过基于社交对话自动创建事件并将这些事件引入服务中心，帮助企业主动为客户服务。客户服务专业人士将全面了解23个社交渠道、11个消息传递渠道和，短信使他们能够推动更快的解决方案和更高的客户满意度。

"客户体验管理的未来将由技术来塑造，这种技术将在每个面向客户的部门之间架起桥梁并推动协作，"Sprinker首席运营官Vivek Kundra说通过与甲骨文合作，微信淘客，整合其营销和服务套件，我们的联合客户现在将能够提供超越客户需求的个性化、感同身受的体验。"