至少可以说，对于中小企业主和领导者来说，今年是一段相当漫长的旅程。

我们最新的研究，第四版《中小企业趋势报告》，揭示了COVID-19，种族不公，在过去的六个月里，其他危机也影响到了中小企业。

虽然今年的危机重创了许多企业，但许多小企业对未来仍持乐观态度。而一些中小企业——我们将其中许多企业归类为"成长型企业"——已经成功地实现了转型，保持了业务活力，并为未来做好了准备。在我们的研究中，我们发现成长中的中小企业是指那些在过去六个月内收入增长1%或以上的企业。

成长中的中小企业如何保持弹性，其他企业也可以做到？有三件事从数据中跳出来。优先考虑客户的灵活性和客户关系

客户今年正面临前所未有的安全相关问题和限制，就像他们经常从事的业务一样。作为回应，成长中的中小企业正在寻找新的方法来让客户更轻松。

提供非接触式支付、路边取货和更多的送货选择：在消费者心目中，安全仍然是最重要的，成长中的中小企业也在以同样的方式作出回应。从扩大在线订购和取货/送货选择，到在商店安装非接触式支付系统，企业通过让顾客在购物时感到更安全而获得成功。

扩大退货政策并提供灵活的支付：对于有现金流的企业来说，扩大交易灵活性可以改变一种冲动买主变成了终身顾客。近半数成长中的中小企业（49%）表示，自流感大流行开始以来，他们为客户提供了更大的灵活性。

与透明沟通：客户希望获得信息，他们希望企业如何适应COVID-19的透明度。超过半数的中小企业（55%）表示，自大流行开始以来，他们对如何与客户沟通更加谨慎。拥抱科技推动客户互动

现在，与家里的每个人一起，学习数字技术是推动客户互动的自然方式。尽管向消费者销售产品的中小企业与向其他企业销售产品的中小企业的策略看起来可能有些不同，但主要的想法是相同的：你的客户现在花在在线上的时间更多，所以在他们所在的地方与他们见面。

关注你的数字存在：在COVID-19之前，数字转型正在改变消费者的行为，而大流行只会加速这一进程。消费者期望小企业向数字体验转型，而成长中的中小企业正在加快步伐。超过半数的成长中小型企业（55%）表示，技术推动了他们与客户的互动。

更多的交流：从社交媒体和电子邮件营销到优秀的老式网站，数字技术提供了多种方式与远方的客户保持密切联系。成长中的中小企业明白这一点：自大流行开始以来，近一半（49%）的中小企业扩大了客户与他们联系的方式。

利用商业技术：调查数据还显示，大多数成长中的中小企业（68%）都采用了客户关系管理（CRM）等商业技术，而且他们比停滞不前/衰退的中小企业更有65%的可能性中小企业在流感大流行期间加快了科技投资的步伐。使用客户关系管理的人最常说，这项技术的一个好处是提供更好更快的客户服务。规划未来危机

成长中的中小企业通常比停滞不前/衰退中的中小企业更有能力应对短期逆境并规划未来。值得注意的是，成长中的中小企业更有可能倾向于将其运营数字化，并启动应急基金。

以下是成长中的中小企业利用技术为未来危机做准备的三种具体方式。

将客户互动数字化并提供非接触式服务：如上所述，在危机时期，安全通常被优先考虑。投资于面向客户的技术有助于在业务中断时保持运营。超过四分之十的成长中小型企业（45%）采用了技术来帮助客户互动数字化，并提供非接触式服务，他们这样做的可能性比停滞不前/衰退中小型企业高出32%。

内部通信数字化：成长中的企业认识到内部通信数字化的优势，包括危机准备。通过在线进行内部通信，团队可以更轻松地保持联系，远距离协作。40%的成长中的中小企业采用了内部通信数字化技术，比停滞不前/衰退的中小企业高出25%。

数字化工作流程：与通信一样，数字化您的工作流程-将关键业务流程和操作移动到网上，使团队可以亲自或不亲自完成工作-使员工更容易在网上工作任何地方。无论是在危机时期还是为了支持远程工作，数字转发中小型企业在开展业务的方式上都享有更大的灵活性。39%的增长中小型企业在流感大流行期间采用了技术来帮助数字化工作流程，这比停滞不前/衰退中小型企业高出26%。

一家中小型企业如何利用技术与客户保持联系