据估计，85%的美国公民认为政府应该拥有比私营企业更好的数字服务。鉴于COVID-19病毒的流行，许多政府机构都借机加快数字化转型，更好地满足公众的需求。在美国各地的城市，加州机动车管理局（DMV）等政府机构正在将其许多服务数字化，并找到创新的方法来自动化其流程。

管理许可证和许可证的发放以及随之而来的检查流程，是一项特别重要的政府职能。25%的工作需要职业许可证——从沙龙、汽车修理店、宠物店到任何有标牌的建筑，所有的一切都需要许可证。餐馆和其他企业需要许可证才能安全地重新开业。企业家和小企业为经济复苏提供了动力，但如果没有无缝的数字许可和许可解决方案，他们可能必须通过复杂的流程才能获得所需的认证。对于需要失业救济金和企业补贴的个人和企业也是如此。

信任是政府的货币。公众对以用户为中心和值得信赖的数字服务的需求将在疫情消退后很长一段时间内持续下去。这就是为什么政府数字化转型不再是一个好的选择。这是必须的。我们重新设想了整个过程，并创建了一个全面的方法来更快、更有效地管理许可证、许可证和检查功能，使员工和客户更轻松、更透明。以下是您如何开始设计这些服务和体验的方法。

从自助服务开始

当政府提供以用户为中心的数字工具时，他们的选民可以在联系代表之前找到问题的答案，从而建立信任。提供一个简单方便的自助服务门户通常是最好的开始方式。

最好的政府自助服务解决方案为公众提供他们所需的所有信息和资源，以简化复杂、多步骤的请求。这反过来又让政府雇员有时间专注于其他更复杂的案件。

提供以公众为先的许可证和许可证，政府机构必须提供一个单一的、始终开放的在线门户，公众可以在这里做任何事情，从寻找必要的要求到提交申请，并能够轻松监控状态和批准。

加快服务请求

自助门户是一种强大的方式，可以为公众提供能够回答大多数问题的解决方案他们的问题，但有时他们可能仍然需要与政府雇员交谈。政府流程并不总是以高效和及时著称，但在数字优先的环境中，有许多方法可以加快速度。通过让您的员工使用他们所需的工具，您可以消除效率低下的问题并加快服务请求。

简化许可证、许可证和检查流程可以让政府提高效率和客户服务。标准化的表单会对不相关的字段、跨不同表单的重复数据以及多次来回更新过程中的延迟造成很多挫折。为了减轻这一负担，政府机构可以升级到动态数字表格，根据申请人的输入自动更新。

通过自动洞察和集中查看客户数据，政府机构消除了各种流程效率低下的问题。当机构将诸如chatbots之类的数字工具与他们的知识库连接起来，并使用自动化实时过滤和组织服务案例时，自助服务和引导服务都可以走得更快。例如，集中查看寄养数据的儿童福利机构可以使用自动化来确定优先处理哪些案例—更容易、更快地为更多儿童找到安全的家。

率先使用数字优先通信

许可证发放和许可证发放通常涉及到大量的亲自预约，来回往返沟通。通过用复杂的官僚作风换取数字优先通信，政府机构可以加快这一进程，避免错误，节省公共时间和金钱。

借助当今的数字协作工具，政府部门可以通过在线下订单，轻松与申请人进行无缝沟通和协调，从而最大限度地减少延误和延误加速了申请流程——即使在危机期间也是如此。

在COVID-19大流行期间，政府机构正在处理成千上万的失业申请。历史上许多失业救济计划都要求人们亲自申请和报名。如果没有灵活的数字基础设施，这些申请者将被困在没有福利的情况下，试图在没有经济援助的情况下解决失业问题。但是有了正确的数字工具，政府机构可以使用公众信息的集中视图，让理赔处理人员简化请求，更快地获得人们需要的帮助，数字化转型有助于满足公众的需求——无论是在流感大流行期间，还是在我们全数字化的未来。通过用数字解决方案改造公共部门的信息技术，改善其选民的生活，政府建立信任。

如果你的政府机构还没有投资数字服务解决方案，您可以按照以下步骤开始：

确定公众对您的机构最常见的问题，并提供清晰的答案答案。更新你的机构的信息包括你的自助服务的方向门户。流线型您的自助服务门户工作流允许用户进行更快的访问。