在1984年成立之初，思科是一家硬件公司。今天，数字化转型不仅仅是改变员工的工作方式和公司文化。数字化转型是全新商业模式和收入流的基础。执行副总裁兼首席客户体验官Maria Martinez与Salesforce总裁兼首席运营官Bret Taylor进行了详细交谈。它们一起涵盖了数字工作者的人性化元素、COVID-19下的Webex热潮以及他们的软件订阅服务。

本期节目进行到一半时，我们介绍了Revenue Cloud，一种新的销售云工具，将客户与收入生命周期联系起来。不要点击离开，因为Eddie Vedder是音乐嘉宾。

以下是思科Maria Martinez的几句话和亮点：

人是如何成为你数字化转型体验的一部分的？

很明显，数字化是我们努力的中心。与客户面对面的机会越来越少，因此我们必须利用现有的所有数字媒体。当COVID-19发生时，每个人都在家工作，远程连接，Webex（思科的视频会议软件）等等。它从一开始就考验着数字技术的重要性。当我们考虑转型时，有一个数字的成分，但也有一个很大的人类成分。我们称之为协作智能——人类和机器联合起来推动这一新体验。

当整个世界突然需要视频会议软件时，你的Webex团队是什么样子的？

在大流行的前三周，我们必须在Webex上交付10倍的量。我们手头有数千名公司志愿者，只是为了接电话和处理开发代码的工程客户。我们不得不把服务器从公司的任何地方移到桌子底下！到处都是！–为Webex快速构建基础设施。这是一场危机。现在我们更处于新常态的稳定状态。

人们认为思科是一家硬件公司。告诉我们您向软件订阅模式的转变。

当我们谈论客户体验转变时，主要是关于业务订阅。在我们的旧模型中，主要是硬件，我们会建造灰色的盒子，然后装运，然后离开。人们仍然认为思科是一家硬件公司。但现在，我们51%的收入是服务和软件。很多人不知道。即使是我们提供的交换机和路由器，我们也采用了软件，这是灵活的，而且是价值的一大部分，我们能够将其转移到订阅上。

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观看收入云演示

在第24分钟，看到收入云的早期软件演示，我们刚刚发布的企业对企业（B2B）软件解决方案为企业客户提供自助服务，并通过多种渠道提供完整的产品销售图片。

听音乐

艾迪·维德！是的，Eddie Vedder在32分钟的时间里讲话、唱歌、弹吉他。

观看整个对话

这是《引领变革》（Leading Through Change）的最新版本，我们的现场视频对话系列探讨了领导者如何使用软件推动行业的有影响力的变革。更多采访：Salesforce.com/Live.