在COVID-19关闭期间，小企业的坚忍不拔精神得到了充分展示——他们已经摆脱了突然的支点，重新调整了客户体验，并改变了他们的经营方式。

因此，截至2020年6月，80%的小企业恢复了全部或部分营业。其中很大一部分来自客户对小企业的热爱，但很大一部分也是小企业如何考虑到今年最重要的问题：朋友和亲人的健康和安全。

在2020年5月，我们进行了一项调查，以了解小企业客户最近的健康和安全状况经济挑战。我们想知道对这些消费者来说发生了什么变化，停产如何影响他们对小企业的感情，以及他们对新常态下小企业的期望。这是我们发现的三个特别有说服力的见解-阅读结果以了解更多信息。

客户仍在购买小商品

随着各种政府救济计划和当地支持计划的实施，人们已经投入了大量精力来了解COVID-19关闭对小企业的影响。客户一直在效仿——66%的受访者认为小企业比以往任何时候都更重要。根据他们的说法，这种重要性的驱动力是：

小企业对经济的积极影响与大公司相比，小公司提供的客户服务水平小企业提供的独特而普遍的更好的产品和服务

尽管超过一半的受访客户认为小企业能够迅速适应流感大流行的艰难环境，但65%的受访客户认为小企业将需要更好的技术来发展。

这是为什么？这可能与客户如何转向数字互动有关。

客户正在使用更多的视频聊天和社交媒体服务

通过视频聊天进行交流的社交枢纽（3月份一周内这些服务的下载量达到创纪录的6200万次）向我们介绍了社交、教育、娱乐和娱乐的新方式开展业务。我们发现，60%的小企业客户开始每周至少使用一次视频聊天，其中7%的客户声称每天都使用视频聊天。

社交媒体的使用率也急剧上升-54%的消费者注意到他们花更多的时间在社交媒体服务上，与COVID时代之前相比，有些增长高达25%。

考虑到客户通常如何互动和了解小企业，这些数据非常重要。例如，我们发现口碑是客户了解小企业的首选方式——如果互动是通过视频聊天进行的，那么口碑也可能是这样。

同样，我们还发现48%的消费者更喜欢通过社交媒体了解他们喜欢的小企业在做什么。随着流感大流行导致的使用量增加，它可能成为新常态下小企业更有效的销售和营销渠道。而且，虽然社交媒体能有效地与客户保持联系，但值得注意的是，当他们想了解最新的开放时间和新的安全程序时，60%的人通常会浏览企业网站。

虽然我们的调查数据提供了有趣的推论，我们还直截了当地询问客户，他们现在想从小型企业得到什么。答案首先是：安全。

55%的受访者指出，他们希望小企业关注的首要问题是让他们感到安全。尽管大多数州政府都颁布了安全指南，要求小企业遵守（戴上口罩！）当被问及小企业能做什么让客户感到安全时，38%的人说他们应该在网上提供更多的交易和客户服务。许多人通过重新思考如何销售产品，并学会在数字平台上更加灵活，实现了这一目标。这导致了在线客户服务互动的增加——虽然大部分都是积极的（受访者通常在流感大流行期间对小企业客户支持的评价是六分之四）——但肯定有改进的机会。

如果你是一个小企业，想知道如何在新常态下为客户服务，考虑到当今的挑战，这些调查结果可以帮助您适应客户的需求。

请查看Salesforce Essentials网站上的信息图，查看调查的全部结果。

Salesforce帮助您找到更多客户，赢得他们的业务，并让他们高兴，这样您才能成功。通过Twitter、LinkedIn和Instagram关注我们，了解更多关于我们的小型企业CRM解决方案的信息。