我在加州奥克兰的百老汇大街和第12大街的拐角处等着。谷歌说在论坛大厦附近有一些非常棒的印度食物。（有！我在偷听两个当地人也在等着灯变。"你知道万豪酒店发生了什么事吗？""没有，但是你看到他们把整条街都关了吗？""听说市区所有的旅馆都客满了。""我听说他们也要关闭华盛顿！"我在奥克兰呆了五天，整个城市似乎都在为Pulse而忙碌，即使他们对Pulse一无所知，也不知道客户的成功和快乐。在餐馆、商店和优步，奥克兰的每个人都有话要说。我非常震惊，几乎所有这些都是绝对积极的。在硅谷，"颠覆"一词几乎成为科技公司的最高愿望。但是Pulse，我们说的是在一周内扰乱成千上万人和数十家当地企业的日常生活。这就是为什么我如此惊讶于社区对Pulse的热情。他们张开双臂，热情款待我们。就像我说的，脉搏热是可以感觉到的。在城市里走来走去，你不可能不听到我在人行横道上听到的那些同样的谈话。在奥克兰会议中心散步时，也有反复出现的谈话。几乎所有和我交谈过的人都不断地出现五个话题。以下是Pulse 2016的热门话题：#如果说有一位演讲者在Pulse的演讲中让众议院倒下，那就是可汗学院的创始人SalKhan。在一整天和会议的其余时间里，人们不停地提起主题演讲有多有趣，而且还有多么有价值。考虑到他的演讲没有直接提到客户的成功，这让人印象深刻。但这是有道理的：如果你把你的客户看作是学生，那么可汗学院基于数据的、开箱即用的方法来满足他们的需求并推动他们的成功，这与领先公司对客户的想法完全相似。视频、自动触摸、重新定义成功路线图、避开传统智慧：这些都是您的客户成功团队需要在您的公司中发挥领导作用的事情。#CiscoSuccessShowcase Don Hart和Sanjiv Patel来自思科的霍比特人主题演讲，是本周最受欢迎和最拥挤的分组会议之一。总的来说，客户成功展示是最值得期待的。这并不奇怪。如果有人告诉你，世界上最有价值的公司之一的两位顶尖客户成功人士会带你详细了解他们如何实施CSM团队，那么你也会在奥克兰布置一个会议室！当你有一个向导来指导你，冒险就容易多了，而桑吉夫和唐就像顾客成功的甘道夫。在反馈中，我们一直听说这是一次价值最高的会议。#推荐我们工作小组讨论的机器人是我最喜欢的会议类型。他们把不可预测的元素引入到有时看起来像是排练和死记硬背的东西中。你永远不知道一个高级管理人员什么时候会变得无赖，谈论她或他想谈论的任何事情！这就是在Ganesh Bell和Rowan Trollope的关于物联网如何要求客户成功的专题讨论会上发生的事情。在软件公司如何成为服务公司（反之亦然）以及为什么现代公司不能在没有客户成功战略的情况下生存，有一些很好的教训。最后，Rowan和Ganesh就自动化经济的风险和好处进行了精彩的反复讨论。这是下一级的"刀锋杀手"类型的东西。这里有太多的事情要做，但我对这次会议做了非常详细的记录。在这里看看，或者自己看一看！#功能总结：这是2016年Pulse的全新功能。当我们计划的时候，我们并不完全知道会发生什么，但理论是这样的：客户的成功才是真正的交易。你知道，我们也知道。每个人都知道这一点，但你公司的关键部门可能不支持以客户为中心的任务计划。我们将Pulse视为客户成功社区跳动的心脏，但该活动不仅仅针对CSM。你公司的每一个人都可以从Pulse中获得价值——至少这是个想法。原来船上有成百上千的人。功能性峰会座无虚席。我们从CSM和跨职能角色那里得到了大量反馈，他们说这些都是价值极高的曲目。如果说在今年剩下的时间里，在客户成功运动中有一个元目标，那就是继续在各个职能部门和上下传播以客户为中心的心态。#KeithKrach可能是DocuSign首席执行官Keith Krach给主讲人带来的惊喜。我要在这里为自己说话：我迫不及待地想和比利·比恩和鲍勃·迈尔斯一起观看小组讨论。我是一个超级棒球迷，我对运动分析非常感兴趣。他们富有洞察力和引人入胜的讨论绝对没有让我失望。但在Pulse之前，我对Keith Krach了解不多，我只看过他讲话的一两个片段。从他跳上舞台舞跳到法雷尔的《快乐》的那一刻起，我们都知道自己在追求某种特殊的东西。很难说是什么让基思如此活跃，但我们都能感觉到他的魅力，这无疑是他成为如此成功的CEO的重要原因。在与Bessemer Venture Partners的Byron Deeter的讨论中，他非常明确地指出了客户成功主导的未来。""归根结底，"他说，"你是做人的生意，也是做信托生意的。"这仅仅是Pulse最热门的五个话题，但我与之交谈或阅读反馈的每个与会者都至少有一个改变游戏规则的外卖。我鼓励您观看主题演讲的视频，绝对不要错过"客户成功：音乐剧"的精彩模仿迪斯尼经典作品。此外，音频记录也将上线。除此之外，每一张幻灯片以及几乎每节课的详细笔记都已经在我们的盒子里在线了。查看我们的Pulse recap网站，在我们上传幻灯片和音频时访问它们。