每天涌入全球呼叫中心的成千上万次对话包含了无价的信息。大家都知道。更难知道的是如何从言语中提取隐藏的知识，并将其转化为面向客户的代理商的实用信息。 如果您的销售代表和客户服务代表在接听或拨打电话之前知道什么是有效的，那么他们将能够更好地克服异议、确定潜在的潜在客户、分散客户流失问题，并在工作中变得更有效率。简言之，他们将达成更多的交易，销售更多的产品，让更多的顾客满意。性能增强信息已经存在，正在等待在呼叫数据中找到。你所要做的就是把它提取出来，并找出如何利用这些新发现的见解使代理商受益。