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企业的经营环境非常复杂，发展速度比以往任何时候都要快。公司正在重新规划运营的各个方面，以提高效率和收入，同时寻求组织的灵活性。像COVID-19这样的自然灾害和全球危机使这一挑战成倍增加。尽管在这场全球危机中，每一位职能领导的思维方式都必须有所不同，但首席信息官面临着巨大的变革。首席信息官越来越处于领导地位，以帮助他们的同行了解如何有效地利用技术应对、恢复和恢复增长。

为什么首席信息官在应对形势中如此关键？作为组织的IT领导者，CIO及其IT团队在数字化世界中处于危机应对的中心，面对前所未有的危机，他们最重要的优先事项应该是业务连续性换。这个《邮报》是一个由三部分组成的系列文章的第一部分，该系列从三个不同的角度探讨业务连续性：员工，关键业务流程和数据资产。今天，我们将重点放在员工身上。

危机中首席信息官们的首要任务是解决因关闭办公室和其他设施而导致的远程工作能力需求的突然激增，同时保持员工士气和生产力，管理运营成本。而且，Workday首席信息官Sheri Rhodes补充道，试用云服务器，"每个员工远程工作的情况都是独特的，虽然标准很重要，但在他们所在的地方与同事见面也很重要。这可以简单到建议使用噪音消除耳机，这样它们就可以在比以前噪音更大的环境中安静地工作。"

有多种IT流程和技术能力，对灵活扩展和处理计划外工作负载至关重要。以下是支持员工业务连续性的三种最佳做法。

支持IT员工

确保IT员工能够灵活有效地在家工作，并使用工具和支持来管理新远程员工和客户群增加的IT工作量。并且，淘客，鼓励全体员工记住这一点：IT员工是人，在工作之外有自己的家庭和其他责任。

实行弹性工作时间，大数据人工智能，物联网展会，并为关键角色的连续性确定有能力的后备人员。呼叫中心的员工是否有诸如数字协作系统之类的能力来支持，比如对家里的员工进行Slack？确保随时反馈系统到位，以保持IT员工的士气，云服务器免费，使他们面对不断增加的呼叫负荷和远程工作带来的新挑战。

对于IT和其他员工来说，按需视频学习是一种强有力的方法，可以指导员工设置和最佳使用远程工作者技术。对于支持远程工作人员的新IT员工，或者为了帮助他们为增加的工作负载做好准备，值得将时间花在角色扮演活动上，以确保他们能够处理新的IT支持呼叫。测试对于确保远程IT和其他组织人员拥有适当的工具以及这些工具的更新和安全也至关重要。同样重要的是协作软件，以确保通过Microsoft Team和Zoom等应用程序实现大规模虚拟会议。

我们鼓励需要快速调整员工队伍的Workday客户使用我们的灵活框架，如Workday Org Studio，这有助于对不同的组织结构进行建模，以支持业务部门需求的激增。这是许多Workday工具中可以帮助快速响应的工具之一，我们的一些高管最近在一次网络研讨会上讨论了这一点。

构建超弹性

随着向远程工作的转变，首席信息官需要将重点放在"适当扩展"VPN的基础设施容量和增加的网络带宽上。转型项目的资金可能需要暂时转移，以支持远程工作基础设施的扩大。

大多数阅读本文的人可能已经意识到远程工作人员的扩大不可能一蹴而就。障碍可能包括VPN容量、VoIP容量和远程号码扩展，以及实施更严格的安全措施，如多因素身份验证（我们强烈建议这一点已有一段时间了）。而且，尽管许多公司已经以令人难以置信的速度将业务转移到云上，但一些公司正在艰难地学习，对于基于云的应用程序来说，关键是弹性。没有能力实时增加额外的容量以满足不可预见的需求高峰，这是一场噩梦。

对于大多数公司来说，70%的带宽需求是出站的。但是，随着远程工作的匆忙改变了这种模式，首席信息官们必须评估他们是否有能力处理不断增加的入站流量。