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通用电气（GE）是世界上最知名的品牌之一。这家集团在全球拥有超过20万名员工，因此在各国应对流感大流行的复杂性也就不足为奇了。在韩国，通用电气韩国公司（GE Korea）首席人力资源官（CHRO）米拉•李（Mira Lee）不仅要处理快速旋转以使员工能够远程工作的问题，还要处理安全地将员工送回办公室的问题（韩国是为数不多的几个能够平缓新的COVID-19感染曲线的国家之一）。在今年的Workday Elevate Digital Experience上，Lee分享了这次体验的感受，以及她是如何克服不确定性的。

通用电气是否因COVID-19大流行而不得不改变其人力资源政策和计划？如果是，有什么变化？

我们原计划在2020年初制定的人力资源战略从2月份开始搁置。为了应对一场前所未有的大流行，我们把重点转移到两个优先事项上：保持业务连续性和应对危机。最重要的是不仅要确保我们员工的安全，购物返现，还要确保我们商业生态系统所有成员的安全。

虽然韩国的情况已经平静下来，但全球大多数国家仍然在家工作。即使在那些员工已经返回办公室的国家，情况仍然没有恢复正常，这意味着流感大流行之前情况已经不一样了。这就是为什么我们必须调整我们的人力资源战略，以适应"新常态"。

韩国人把这一次称为"非接触"时代（指无接触或无接触）。我们相信，当员工聚在一起时，会产生参与感，并加强您的企业文化。然而，在这种非接触的环境中，维持一种理想的企业文化是一个挑战。这就是为什么组织认为几年前的人力资源计划，当一个更数字化的环境预计将普遍存在时，现在正被提出来。

你提到，流行病迫使数字化加速。这将如何影响员工体验？

如今，大数据的现状，甚至像通用这样的工业企业也在追求数字化，因为这是市场的需求，也是客户的需求。我们还为员工提供数字化服务，我们希望关注员工体验的两个方面：简化和以员工为中心。

第一个方面是简化。通用电气在全球拥有156个与人力资源相关的系统，其中包括每个内部开发的系统、外部系统和针对每个国家的独立工具。从员工的角度来看，如果将这些系统中的大多数集成或整合到Workday人力资本管理中，与人力资源相关的任务将更加简单和高效。一切都将实时处理，因此处理速度一定会得到我们员工的积极响应。

我要强调的第二个方面是越来越以员工为中心。我们的方法的独特之处在于，我们将员工视为客户，而不是系统用户。我们设计的系统允许员工访问以前只有高级管理人员或人力资源人员才能访问的信息。因此，员工领导者现在有权对其团队做出决策，包括招聘、绩效发展和薪酬。

"最终确保每个人的安全并确保业务连续性的是采用一种新的思维方式和一系列行为。"

您认为通用电气的人力资源政策和战略将如何演变？它在你未来的人力资源战略中有多重要？

在我最近在一所大学的一次演讲中，一个学生问他们毕业后要成为人力资源专家应该学什么。我的答案是学习编码，学生对我的回答有点困惑。但我回答的原因是，我相信人力资源是受技术创新影响最大的行业。人力资源专业人员必须在组织其他人员之前适应新技术。技术创新带来了很多好处，比如分析、大数据和人工智能，这些都将继续为人力资源部已经在做的事情增加新的价值。

让我举一个最近的例子：自2月份以来，物联网技术应用，我一直在领导韩国的危机应对团队，负责COVID-19，在这个职位上，我不得不在不确定的情况下做出很多决定情况。我不得不做的最困难的决定是，什么时候允许员工在家工作数月后回到办公室。因为这直接关系到员工的安全和业务的连续性，所以我们在做决定之前必须认真考虑一下。

通常情况下，我们在做决定之前会分析各种情况，返现网，但在这种情况下，我们尝试了不同的方法。在做决定之前，我们对员工进行了一次关于重返工作岗位的调查，结果得到了我们IT团队的支持。我们询问了员工对公司对COVID-19的反应的感受，包括工作安全、保护员工的措施和内部沟通，并分享了我们正在逐步制定的过渡计划。在IT的支持下，开展所有这些活动并分析结果不到一天。