1810年4月6日MIN READNorthWest HealthCare Properties区域总经理Dave Casimiro就如何利用技术更好地为医疗办公室租户提供服务。总部位于安大略省多伦多的NorthWest HealthCare Properties REIT是加拿大最大的非政府医疗办公楼和医疗设施的所有者和管理者。它在加拿大、巴西、德国、澳大利亚和新大陆拥有149处房产，总面积达1010万平方英尺新西兰。医学办公楼（MOBs）并不是典型的办公楼，因为它们为医生和医务人员以及病人提供服务。如今，许多暴徒都采用以患者为中心的方法，专注于让患者体验更舒适。西北航空在其酒店采用新兴技术以更好地为其服务方面走在前列房客。我们NorthWest区域总经理戴夫·卡西米罗（Dave Casimiro）告诉VTS："随着电子医疗记录变得越来越数字化，对技术和数字平台进行重新投资。"我们希望确保这一点是我们的建筑、我们的潜在客户和现有租户的首要目标。"悉尼威立雅运输公司与戴夫坐在一起，戴夫负责监管安大略省和加拿大大西洋地区的房地产投资组合，并在2018年6月悉尼威立雅运输公司全球用户大会（Accelerate）上发言。我们的目标是进一步了解不断发展的医疗保健和新技术将如何继续影响未来.享受.VTS：你是如何在商业地产起步的？戴夫·卡西米罗：我刚从学校就开始了。我读了大学，直接进入了商业经纪业。我的一位教授在商业房地产领域很有名气，大力推广经纪业务。我在经纪公司工作了四年才搬到西北.VTS：您是在从事医疗地产和经纪业务，还是在加入NorthWest时成为您的新资产？卡西米罗：不是故意的。当时，当任何类型的医疗租户打电话给经纪公司时，很多经验丰富的经纪人都不想和医生打交道，所以就转给了我。它成为了一个利基和学习经验肯定。我很喜欢互动片。在我从事经纪业务的第四年，西北航空公司来了电话，我被录用了，这似乎是合乎逻辑的，因为我是为数不多的真正喜欢它的人之一。这是一家房地产公司，专门研究医疗保健房地产房产.VTS：你最喜欢的工作是什么？卡西米罗：我真的很喜欢和人们的互动。我们的房客来自世界各地，不同的背景和不同的经历。我也喜欢这笔交易的刺激。没有两个交易是一样的。我们不是一个大的机构参与者，所以我可以卷起袖子，在建筑和物业管理等很多方面弄脏我的手。拥有一个区域性的角色意味着监督运营——从租赁、营销和业务发展到物业管理、运营和建筑。很明显，我被包围了，站在一支优秀的队伍旁边。基本上，我的重点是在地区.VTS：从以房地产为中心的行业向以租户为中心的行业转型，是我们听到很多租赁专业人士谈论的话题。这种转变对西北航空公司的团队意味着什么？你是如何接近它的？卡西米罗：我发现这是一个非常有趣的主题，从这个意义上说，我们的物业、我们的租户和我们未来的租户所分配和关注的焦点和注意力不同于传统的办公室和房东。因为归根结底，大多数来我们大楼的人要么生病了，要么不想看医生，他们很可能会离开。这是私人的自然。所以我们的建筑应该是什么样子的？我们必须高效地运行它们，因为有大量的高流量。他们必须是干净的。它们必须易于接近。我们必须关注我们的医生做什么，他们的病人是谁。没有人会去那里买任何东西，所以这不是零售，也没有人真的去那里，除了租户工作。是人们去看医生，我们试着增加触摸屏.VTS：鉴于这些市场变化，您在租赁过程中是否有任何改变，或者您如何与租户合作？例如，您是否考虑协作或增加灵活性？卡西米罗：完全正确。我们也在开发，所以我们的一些开发功能包含了更多的零售类型，一楼的平台上面有一个办公楼，试图响应步行，无障碍，多入口的感觉，而在一个建筑。我们还有一家名为HealthPark Medical Clinics的子公司，这是一个为医生管理的诊所，所以对医生来说是一个旅馆。我们这样做是为了回应两种不同的人口结构。一个是想半退休的成熟医生。他们不想承担单独办公室或多个医生办公室的开销，所以他们每周在这家诊所工作几天。第二个是新的职业医生，他还没有决定在哪里扎根，建立家庭生活和家庭生活。这为他们提供了进入和工作的灵活性好吧。那个是对一个以租户为中心的文章的回应。就我们的建筑而言，我们通过了WiredScore认证，这让我们非常兴奋。我们在技术和数字平台上投资，因为电子医疗记录使一切变得越来越数字化。我们要确保这件事是我们的建筑，我们的前景和现有租户的首要考虑。我们还雇佣并创建了组织内的角色，使之更加以租户为中心-聚焦.VTS：这些新角色的目标是什么？卡西米罗：我们有一个租户服务协调员，他唯一的重点是成为租户的主要联系人，处理与租户相关的所有事情。它以前在我们的组织里是不存在的。我们内部也有管理，所以我们有一个非常强大的管理团队，从租赁和物业管理到我们自己的内部施工团队、设计师、运营团队和主管。我们"我们试图加强我们的管理团队，让他们更能亲自动手，对租户的需求做出反应。考虑到我们的房客数量，与房客相比变化很大透视图.VTS：拥有租户服务协调员和更改管理团队结构，您是否看到在保留或扩展租约方面的任何结果？卡西米罗：当然。显然，我们的沟通水平要高得多，所以这是透明的一部分。我们得到了很多积极的反馈，尽管有些信息可能很难听到。总的来说，我们的续约保留率相当高，因为我们已经改变了管理层，以提高响应能力。我们也在现场，我的意思是我们有本地化的管理办公室，所以我们的团队可以坐在我们的大楼里，这样他们就更容易接近，如果有租户的话，他们可以和他们一起生活和呼吸问题。我们花费大量时间并将资金分配到医疗保健领域。我们参加和展示不同的会议和研讨会，并在医疗保健和医师关注的活动中展示。我们试图真正参与其中，不仅是为了提高我们的品牌知名度和知名度，而且也是为了向我们现有的租户群体表明，我们不仅投资于实体建筑，而且长期投资于医疗保健领域基础.VTS：技术如何改变西北航空的运营方式？卡西米罗：非常好。如果今天有人的答案不同，那么他们就错过了一些机会。我们是VTS的。我们在工单系统和操作中使用构建引擎。正如我提到的，我们正在最后确定我们的投资组合WiredScore-认证。我们他正在考虑推出楼宇WiFi，目前在我们的竞争对手和市场空间中都不存在。我很高兴地说，今天早些时候，我给我的团队发了一封电子邮件，通知他们，从今天开始，我们不再使用Excel净有效率分析表，而是专门使用VTS。这些里程碑意义重大。这是我们开始淘汰的5个，6个，7个名单中的一个，这样我们就不会重复工作了，我们实际上把事情集中在一个平台上，这对我们来说非常关键。这与我们对房客的反应有关。我们的房客要求它具有电子病历和传输大数字文件、数字扫描和x射线的能力-射线.VTS：您是Accelerate的第二次与会者。根据您的经验，为什么您的行业同行需要参加？卡西米罗：有两个原因：一个是不用说，悉尼威立雅运输公司已经和正在做的是房地产革命，而成为其中的一部分是至关重要的，无论你处于什么阶段，你现在在做什么。它只是VTS和升级。The第二件事是会议吸引的人。当大量的房地产公司在软件方面做出决策，以及数据驱动的结果和分析如何影响其业务时，没有其他地方可以把这么多东西放在一起天。那个会议不是典型的房地产论坛，每个人都在一个大房间里，五个人上台。这是一个超级互动，前瞻性和参与性，我认为一般来说，这里的每个人都非常开放和兴奋地分享，你不一定总是在房地产领域得到这一点。很多竞争对手都在同一个房间里，但他们在谈论他们如何和做什么，这可能会使自己与众不同，而且他们在小组中分享。这是一个非常开放、协作的活动。我忍不住注意到加拿大的内容增加了多少。不仅如此