外勤事务管理（FSM）在过去的几年里有了很大的发展，它已经超越了人工调度任务，比较便宜的云服务器，调度和工单管理到完全自动化的服务流程。

当前的数字化转型热衷于使用新时代的云产品和AI和物联网实现服务流程自动化。

在本博客中，我们主要关注SAP CORE System®的互联现场服务（IoT）能力。它可以增强替换许多涉及监控和维护资产的手动、昂贵流程。

根据SAP服务云产品组合路线图，预计核心系统将成为SAP C/4 HANA品牌的一部分，北京大数据研究院，使用新一代服务云。它将带来强大的群服务技术，利用外部服务技术人员和人工智能实时调度到sap服务云中来源：whats-new-in-c4-hana

SAP服务云的预期核心系统产品

群组服务易于使用的代码扫描仪自助服务功能现场服务分析和仪表盘外勤服务知识管理工单管理移动现场服务管理和应用程序客户自助服务所有移动应用程序中的无缝脱机功能第三方集成的API

连接现场服务与SAP核心系统

使用下面的示例，尝试探索SAP核心系统与连接现场服务的可能用例。（SAP Leonardo IoT Bridge）

参考：多个来源（开放SAP和谷歌图像）和使用创建流程图。

在上述示例中，我尝试通过将核心系统技术与SAP的智能物联网（IoT）解决方案和资产网络相结合来封装智能客户服务的愿景。

远程定位的风车由传感器监控，IoT网关将实时数据输入SAP Leonardo IoT bridge、SAP predictive analysis能力将识别任何异常！示例：电机转速异常振荡。基于此信息，将为该客户安装生成基于事件的服务呼叫。

下一阶段是服务呼叫的规划和执行，这可以通过SAP核心系统简化和有效处理。

使用核心系统的劳动力调度和现场服务调度功能，规划者可以使用内置的、基于技能的过滤器为现场服务人员快速分配服务呼叫，并从云中提取设备和业务伙伴信息。此外，大数据 学习，企业还可以使用核心系统提供的"众包服务"模式，客户可以利用类似Uber的平台，实时找到可用的现场服务技术人员。

通过此设置，企业管理软件公司，现场服务资源和所需的更换部件现在可以提前安排和发送到客户即使在产品损坏或设备出现故障之前，也要执行所需的任务。这将大大减少停机时间，提高客户满意度。使用扩展的服务生态系统可以实时满足消费者的特殊请求。

同样的设置也可以用于任何其他服务维护场景，如移动塔，云服务器和普通服务器，重型工业发电机等

通过传感器馈送的客户安装的实时信息

跟踪一个安装位置的多个设备记录（例如：温度、风速）监控多个设备组件为注册产品分配一个或多个测量日志，并捕获整个生命周期的读数

使用物联网（SAP Leonardo IoT Bridge）进行服务预测

从传感器数据中获取见解，以提高产品质量和可靠性利用基于使用情况的业务模式创造新的服务收入使用实时机器数据和复杂的分析来评估设备的健康状况通过主动预测设备故障避免成本高昂的中断

使用SAP核心系统轻松安排和调度服务呼叫

根据传感器数据和预测分析得分创建任何偏差的服务呼叫根据技能和可用性，向最近的现场技术人员发送服务电话。（或人群调度）Coresystems现场服务应用程序将使现场服务技术人员能够直接查看重要的客户和安装信息。

通过Coresystems现场服务应用程序，服务技术人员可以实时生成发票和工单，并立即收取付款（Coresystems的应用程序允许您接受芯片卡和磁条卡以及非接触式NFC支付

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参考：News.sap.com,https://docs.coresystems.net/