几周前，纽约市、印第安纳波利斯和奥克兰更新了他们在秋季重新开放公立学校的计划，但不久之后，纽约市宣布每周最多重新开放三天。与此同时，高等教育正在制定重新开学的计划，而洛杉矶和圣地亚哥则决定，今年秋季，学校将不再是全日制学校随着围绕K-16学校重新开放的种种未知因素，EdTech解决方案正成为在家学习的重要工具。因此，EdTech公司正准备迎接秋季新客户和新用户的涌入，以及现有客户不断增长的使用率。现在是时候调整客户成功策略来支持你的成长并帮助学习者成功！以下是EdTech客户成功团队调整策略的三种方法，以确保他们的产品在"新常态"期间对学习者产生积极影响1帮助挣扎中的用户参与他们的工作流程。为了帮助学习困难的学员，您需要清楚地了解他们是如何使用您的产品的。如果产品使用率不高，您的产品将无法有效地实现学习成果，并且很可能被客户视为一次性产品。陷入困境的客户和最终用户的支持成本可能很高，甚至更糟的是，它们表明了流失的风险提供即时学习，通过应用内活动和指南直接嵌入到解决方案中，是帮助用户成功的一种方法。应用内服务和指南提高了用户采用的深度，为用户提供了更多的产品价值，并使您的客户成功团队能够专注于战略任务。可以在特定时间为特定的用户群体（例如学生、教师）显示应用程序内的约定，以产生意识或改变用户行为例如，用户约定是完美的。它们可以通知用户新版本、未充分利用的功能和组织的更新。作为奖励，您还可以通过应用内调查收集用户的反馈。此反馈可以帮助客户成功、入职、产品和营销团队了解解决方案的好处和影响，以及提高产品可用性的方法另一方面，指导者通过工作流程一步一步指导用户，让他们参与并完成任务，从而使学习新技术变得容易！ 2使您的客户成功团队能够识别并主动管理风险学校重新开学带来了新的测试和清洁费用，管理者将密切关注他们全年的预算。无论你的学区重新开学，都必须保证你的成功。如果你的客户成功团队不知道客户流失的到来，他们就无法阻止客户流失。您的团队越早了解客户不满意或看不到价值的原因，您就有越多的时间来解决问题并防止流失。您的CSM需要启用，以便通过健康评分快速、轻松地识别存在流失风险的客户，并使用行动手册采取一致、经验证的补救措施Gainsight整合并聚合多个来源的客户数据，以评估客户的健康状况。你的健康评分可能会加权采用的广度和深度、使用情况、情绪和其他变量，以监控客户的健康程度以及他们续约的可能性。Gainsight使用行动要求（CTA）根据客户健康状况的变化主动提醒客户服务经理，让客户服务团队更好地了解客户的痛苦并解决问题，从而最大限度地降低客户流失的风险。三。展示产品的影响力随着即将确定的教育"新常态"，您的客户的目标和目标可能会从他们最初在购买您的解决方案时设定的目标和目标发生变化。随着学校制定重新开学计划，现在是您的客户服务经理与每位客户联系以评估、指导和重新设定目标和目标的最佳时机，并制定一个在本学年实现这些目标的计划同时，学校管理人员现在非常忙，与决策者取得联系可能是一项挑战。Gainsight的成功计划是一种协作方式，使客户能够指定他们的目标，并允许您的CSM跟踪和管理这些目标。成功计划还为CSM报告KPI改进情况提供了一种清晰明了的方法。由于K-16教育秋季模式的不可预测性，需要能够实现"远程学习"或"混合"环境中学习的工具。无论"新常态"如何发挥作用，你的客户成功战略对于为学习者和教育者带来正确的结果以及企业的成功至关重要。我们是来帮忙的！请与我们联系，了解如何加强您的客户成功战略，并为您的学生、教师、管理员、家长和员工改善您的体验！