编者按：这篇文章最初是由Brian Cantor撰写的，采购返利，电梯物联网，他是CCW的数字总监和首席分析师，为CCW和Talkdesk的特别报告《代理表现》（AgentPerformance）撰写的。 代理性能本身就是呼叫中心的一个主要挑战。即使所有的战略和系统性的星都一致，也不能保证这些代理能够真正实现最佳结果。训练有素的NFL团队不一定总能赢得超级碗，训练有素的演讲者并不总是在讲台上发表鼓舞人心的演讲，授权的联系中心代理也不总是提供满足客户和业务需求的体验。然而，有一个绝对的保证，代理不会在一个不太理想的呼叫中心环境中正常工作。如果管理指令、流程和技术不以推动代理商取得成功为前提，那么客户体验绝对会受到影响。 通过屈服于一些常见的挑战，大数据技术学什么，物联网智能家居，今天的组织将已经很困难的代理性能任务变成了完全不可能完成的任务。

，企业大数据分析