一年过去了，但我们已经到了最后一刻了，伙计们。你之前说，云服务器价位，"感谢你，下一个"2018年，查看Gainsight最热门的博客文章、网络研讨会和2018年资源。2018年5大客户成功博客文章"CSM&Product"是新的"Sales&Marketing"没有产品就不能有生意，没有成功的客户就无法维持客户群。Gainsight首席执行官尼克·梅塔（Nick Mehta）分享了为什么客户成功和产品合作如此重要，以及Gainsight收购Aptrinsic（一个以产品为主导的增长平台）将如何推动这些举措。"在客户时代，客户服务团队已经加入到销售和市场营销的行列，通过更具体地关注客户保留率，即作为增长函数对净保留率的影响，来推动业务增长。然而，对于我们所有正在构建数字产品和服务的人来说，在产品本身中，有许多非常宝贵的客户洞察力和个性化服务。"点击这里阅读博客。快乐要素：顾客成功的科学仅仅对你的客户"友善"是不够的，你需要有勇气做出规定。Gainsight首席运营官Allison Pickens解释了为什么为客户提供一条途径如此重要，并分享Gainsight的规范性方法，即客户成功的要素。"Gainsight有一个很棒的平台。但总的来说，我们的客户不会首先考虑产品特性；他们考虑的是他们必须解决的业务挑战。我们需要解决方案，以便将我们的产品功能与客户的目标相匹配。"点击这里阅读博客。如何计算6个关键客户成功指标这篇博客文章涵盖了每一个客户成功专业人士需要知道的六个标准。您将了解如何使用每个指标，您需要什么样的数据，以及如何使用我们的客户成功指标计算器来计算这些指标。"你做了足够多的工作来获得你的数据，所以让我们从这里开始吧。我们的客户成功指标计算器消除了寻找公式和手动求解的需要。你所要做的就是手头上有你的数据，把它插入计算器，点击你的鞋跟三次，就这样！好吧，最后一部分我们是开玩笑的，但其实很简单。"点击这里阅读博客。什么是客户保留率？我如何计算？收购一个新客户比卖给现有客户要贵25倍。这就是为什么客户保留是一种更便宜、更容易发展公司的方法。这篇博客文章将探讨为什么你的客户流失，以及你如何利用客户成功来阻止他们。"留住客户与您为客户提供积极成果和体验所付出的努力密不可分。这不仅仅是一个部门的工作，客户成功是整个公司的一种心态，物联网技术，需要所有参与售前或售后的人分享。"点击这里阅读博客。Synecdoche和SaaS：客户成功领导者应该有什么头衔？客户成功的领导者有很多名字：客户成功副总裁、客户管理总监、首席客户官等等。我们从Bessemer Venture Partners的公共云指数中收集数据，以便更深入地了解公司所称的售后服务领导者以及这对整个行业的影响。"碎片化是共享知识的敌人。我们在商业和技术上讲的共同语言越多，我们的解决方案就越模块化。这些解决方案足够灵活，能够适应最广泛的商业模式，但又足够严格，红淘客，可以扩展和有效，这些解决方案自然会随着证据的证明而传播开来。头衔也是如此！"点击这里阅读博客。2018年5大客户成功网络研讨会如何进行跨职能季度业务回顾季度/高管业务回顾是非常具有战略意义的时刻，这就是为什么这么多人努力做到天衣无缝。这个网络研讨会包括谁需要参与，你需要在每次会议中完成什么，等等。点击这里观看点播网络研讨会。如何在不牺牲个人接触的前提下实现规模化如果你想赚更多的钱，你需要得到更多的顾客。但所有这些新客户都需要很好地融入进来，这样他们才能采用、扩展并最终更新。本次网络研讨会将教你如何更好地引导你的用户在你的产品中获得"a-ha"时刻，创造"发布体验"，并让用户重新参与完成关键任务。点击这里观看点播网络研讨会。如何跨职能部门创建一致的客户体验在留住客户方面，每个人都需要共同努力，无论你是在打造产品、营销产品、销售产品，还是介于两者之间的任何事情。在本次网络研讨会中，您将了解谁应该拥有客户体验，如何协调沟通，如何协调面向客户的功能，等等。点击这里观看点播网络研讨会。如何定义客户的目标并始终如一地交付你的客户购买你的产品是有原因的，但你是在履行吗？为了让您的客户实现他们期望的结果，您需要一个从外到内的成功规划过程，而不是由内而外的过程。本次网络研讨会将向您展示Gainsight的成功规划元素如何帮助您捕获客户目标、定义成功、始终如一地交付目标，并证明解决方案的价值。点击这里观看点播网络研讨会。一个强大的过程，以提高你的更新率Gainsight的续订管理元素提供了一个框架，它将影响您处理续订的方式。在本次网络研讨会结束后，您将为您提供切实可行的建议，消费返利新模式，以提高您的续约预测准确性，跨细分市场扩展续约流程，等等。点击这里观看点播网络研讨会。客户成功工具和资源客户成功指标计算器Gainsight的客户成功指标计算器计算六个关键指标：净更新率、总更新率、扩展百分比、徽标保留率、净促销员分数和保留成本。对个人贡献者和领导者都有帮助。单击此处获取计算器。客户成功松弛通道加入由Slack推动的客户成功领导者开放社区。你将有每一个机会学习，网络，自助建站模板，并分享你的想法，所有的事情CSM。我们还每月与客户成功社区的领导者举办"问我任何问题"的会议。单击此处注册松弛频道。客户成功成熟度评估利用这份5分钟的问卷调查，了解你的客户服务战略与你的规模相比如何，你的优势和劣势在哪里，以及如何提高你在每一个客户成功要素的复杂性。单击此处开始评估。跨入2019年就像…请继续关注2019年的更多内容，这些内容将让您满怀信心地开启下次董事会会议的大门。订阅我们的电子邮件时事通讯，随时了解我们的客户成功内容和活动。如果你想更加领先，请注册Pulse 2019（2019年5月21日至24日），成为第一批学习最新思想领导力和最佳实践的人。