如何在不降低预算或降低客户体验质量的情况下扩展卓越的客户服务？对于任何领导客户支持组织的人来说，这是一个由来已久的问题，这种挑战需要随着公司和客户群的扩大而不断创新。我们拥有超过30000名客户和90多人的客户支持团队，零售大数据解决方案，与我们第一次分享一篇关于使用对讲机支持客户的博文相比，我们已经有了很大的进步。我们对现代支持模型的信念永远不会改变，虚拟主机，但我们花了大量时间反复讨论如何最好地扩展我们的支持部门。"扩大规模不仅仅是机器学习和机器人程序"我们对话支持策略的一个关键部分是围绕自动化展开的，但要扩大规模，不仅仅是机器学习和机器人程序。下面我们来看看我们是如何做到的，以及你是如何做到的。扩展客户支持的选项当公司面临着为快速增长的客户提供支持的前景时，他们面临着三个基本选择：1增加员工人数以支持客户增长这一选择带来了保持一流服务水平的好处，但也会带来巨大的财务和运营成本。2降低支持体验这个选项依赖于一些策略，如不回复电子邮件地址和无休止的等待时间，而不采取战略方法来确定优先级。短期内成本效益高，但不受客户欢迎是可以理解的，而且由于其对客户满意度（CSAT）分数和员工保留率的影响，从长远来看，它可能是有害的。三。推出智能且经济高效的解决方案，以补充您的客户体验显然，前两种选择有严重的缺陷。幸运的是还有第三种选择。它包括使用机器人的实时自动化，推动客户自助服务的策略，以及客户优先顺序，以及合理节奏的招聘。然而，这种扩展客户支持的方法很难实现，服务器租用，因为它需要一套优秀的工具、智能实验和大量跨职能合作关系。如何扩展客户支持在扩大我们自己的客户支持团队的过程中，我们瞄准了第三种选择，一种明智的方法组合，而不是在问题上投入资金或让我们的标准下滑。当然，我们正在使用我们自己的产品解决方案，ecs云服务器，但我相信，任何面临规模扩张挑战的公司都可以采用这种战略平衡。以下是如何在不增加员工人数或牺牲客户体验的情况下扩展客户支持：1采用自动化技术，从战略上腾出团队的时间现代的、可扩展的客户支持的基础是自动化。在对讲机公司，我们利用客户服务聊天机器人，寻找各种方法来自动回答常见问题，并将客户送到合适的团队寻求支持。虽然机器人的使用看起来不像个人体验，但实际上聊天机器人可以极大地增强一个优秀的客户支持团队，让您的团队能够专注于个人接触真正重要的时刻。使用机器人程序自动解决问题我们工具箱中主要的聊天机器人是Resolution Bot，它可以实时自动解决客户最常见的问题。我们发现，平均而言，Resolution Bot可以立即解决33%的客户最常见的查询，并将客户响应时间缩短44%。@关键帧音量小波浪闪光灯{0%{不透明度：0；}33%{不透明度：1；}66%{不透明度：1；}{100}不透明度}@关键帧音量大波浪闪光灯{0%{不透明度：0；}33%{不透明度：1；}66%{不透明度：1；}{100}不透明度}.音量小波浪{动画：音量小波浪闪光灯2s无限；不透明度：0；}.音量-大波{动画：音量大波浪闪光灯2s无限.3s；不透明度：0；}0:08分#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_wrapper.w-css-reset{font-尺寸：14px；}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装器div.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装器span.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装ul.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_wrapper li.w-css-reset{框-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装标签。w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本装饰：无；文本-变换：无；文本阴影：无；t翻译：无；换行：normal；-webkit点击突出显示-颜色：rgba（0,0,0,0）；-webkit用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装器按钮。w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本装饰：无；文本-变换：无；文本阴影：无；t翻译：无；换行：normal；-webkit点击突出显示-颜色：rgba（0,0,0,0）；-webkit用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装图像w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装a.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装器svg.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装p.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：继承；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#紫藤逯chrome_26#wistia_grid_32_包装a.w-css-reset{边框：0；}#wistia_chrome_26#wistia_grid_32_包装器h1.w-css-reset{box-调整大小：继承；长方体阴影：无；颜色：继承；显示：块；浮点数：无；字体：继承；字体-族：继承；字体样式：普通；字体-粗细：普通；字号：2em；字母-间距：0；行高：继承；边距：0；最大高度：无；最大-宽度：无；最小高度：0；最小值-宽度：0；填充：0；位置：静态；文本-d生态：无；文本转换：无；文本-阴影：无；过渡：无；字-环绕：正常；-网络套件点击高亮颜色：rgba（0,0,0,0）；-网络工具包用户-选择：无；-webkit字体平滑：抗锯齿}#紫藤_

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