在对讲机公司，大数据和数据库，我们受到了客户在困难时期的鼓舞，以及他们如何帮助有需要的人。一个光辉的例子是美国法典。这是他们的故事。随着全球失业率的持续增长，人们正在寻求政府的指导、保证和财政援助。在美国，最近失业或收入受到影响的个人可以申请政府福利。但是这些好处的申请过程并不是最容易掌握的。美国法典是一个非盈利组织，它开发了一个数字工具来帮助人们申请福利。通过对讲机的商务信使为客户提供获得支持的简单方法是他们解决方案的关键部分。《美国法典》致力于"一个在21世纪有效的民治政府，为民政府"。他们的目标是让政府服务的人们更容易获得。他们的市场总监Jahvita Rastafari解释说，"我们相信我们可以利用数字时代的原则和实践来改善政府如何为美国公众服务，以及公众如何改善政府。""为客户提供获得支持的简单方法是他们解决方案的关键部分"为此，美国法典小组与地方政府密切合作，企业号应用，让人们更好地参与公共项目。该团队开发了广泛的数字工具和程序，从GetYourRefund.org网站，以帮助纳税申报，以清除我的记录，这有助于人们清除经常阻碍他们找到工作的符合条件的犯罪记录。他们的节目之一，GetCalFresh.org网站，在当前的危机中尤其具有影响力。它帮助加州居民向加州补充营养援助计划（SNAP）的加州版CalFresh申请。通过CalFresh，电子商务数据分析，居民每月都可以获得福利，可以用来为家庭购买食物。迄今为止，GetCalFresh已经帮助超过100万人获得福利，每月处理超过6万份申请。帮忙把食物放在桌子上随着首次失业率创历史新高，人们在申请国家福利时面临的障碍正在浮出水面。贾维塔说："超过60%的申请者从未需要过任何形式的政府福利，不知道如何利用这些福利，而且是第一次遭遇失业。"来源：美国法典应用程序的激增自然会导致他们的团队收到的支持问题的增加。在流感大流行之前，每周平均有3000个对话通过他们的内部通讯器进行，美国代码的两人支持团队现在不得不扩大规模，淘客app定制，每周支持8400个传入的查询，增加了近3倍。这个团队现在有5个人，有几个当地食品银行的合作伙伴加入进来回答客户的问题。从团队与客户的谈话来看，对于人们来说，在申请福利方面的困惑是一个巨大的问题。这主要是因为加州的政府福利是按县来管理的，而不是州一级的。这使得查找相关资源和文档成为一个复杂的过程。"我们已经看到很多类似这样的问题，‘嗯，我休假了，老板告诉我，事情结束后我有工作，但我拿不到薪水’"除此之外，研究小组还注意到，在经济危机迅速发展的情况下，人们是否有资格享受福利，还有很多不确定性。贾维塔解释说，"我们已经看到很多类似这样的问题，‘嗯，我休假了，大数据分析系统，老板告诉我，事情结束后我有工作，但我拿不到薪水。’"研究小组将这些对话中的见解反馈给加州社会服务部，该部门负责监督加州大学新生，因此他们可以帮助改善政府福利的获取。贾维塔解释说，这种反馈循环是无价的，他说这是"纸上申请和排队等候的人无法得到的东西。"个人和高效的支持美国法典使用对讲机，因为它坚信要表现出对客户的同情。他们的许多客户都面临着巨大的压力，而信使是一种简单的方式，可以让他们确信，如果他们需要，团队随时准备提供帮助。"当你在处理创伤时，感觉有人支持你是非常有价值的"在Covid-19危机期间，尽管对话量激增，但通过对讲机的收件箱和机器人，该团队一直能够提供高度个性化的支持。团队使用Resolution Bot为常见问题提供英语、西班牙语和广东话的即时自助服务支持。这使团队能够保持快速响应时间，以处理需要团队中某个人立即关注的更紧急的查询。

同时，团队努力平衡有效的支持和个人互动。例如，人们通常会主动询问他们的案件编号或获得申请的最新情况。团队可以快速查找信息，并在几秒钟内通过内部通信信使提供最新信息，为人们节省了数小时的时间，使他们能够进入下一阶段的流程。他们也会花时间说一些简单的话，比如"我知道你的案子正在审理中"，只是为了向客户保证，谈话的另一边有人准备支持他们。贾维塔说，"当你在处理创伤时，感觉有人在你背后是非常有价值的。"有所作为"很明显，确保人们能吃到东西在这里很重要"美国法典正在做的重要工作继续影响着成千上万的人的生活，无休止地努力弥合政府福利和援助计划与最需要它们的人之间的数字鸿沟。GetCalFresh正在帮助接受CalFresh的每10个人中就有一个人在这些充满挑战的时刻把食物放在餐桌上。正如一位客户最近分享的，"感谢您让网站易于导航；很明显，确保人们能吃到东西在这里很重要。"