在当今的数字世界中，在经历了所有基础设施调整、平台建设和云架构等耗费企业大量时间和精力的工作之后，最终的共同点归结为客户和爱。Five9公司的首席执行官Rowan Trollope（如图）说："我们非常重视客户的爱，需要什么才能让客户爱上你的企业？它需要您的品牌体验非常好，而且没有什么比联系中心更接近您的客户了。"在佛罗里达州基西米举行的企业连接活动期间，特罗洛普采访了SiliconANGLE Media移动直播工作室theCUBE的联合主持人丽莎·马丁和斯图·米曼。他们讨论了人与人之间互动的重要性，从语音数据中获得洞察力，并照顾一位好莱坞著名明星（见下文采访全文）面向40多个客户的基于云的工具作为联系中心的软件提供商，Five9正着手重新定义客户交互的未来。据特罗洛普（Trollope）称，该公司目前有40多个客户，每人每年支付超过100万美元。这些客户得到的回报是基于云的工具，旨在从大量数据中挖掘洞察力。特罗洛普说："没人喜欢跟电脑说话，你想和人说话。"语音是新的数据。它是企业中最大的暗数据来源。"据特罗洛普（Trollope）称，Five9每年收集50亿个记录在案的客户分钟数。该公司正与谷歌公司（googlellc）合作，利用语音到文本技术和应用机器学习（applicated machine learning），从其隐私保护、安全的语音交互存储中获得见解。"每一个企业都应该做的一部分是预测客户需要什么，并在公司内部共享这些信息，"特罗洛普说联系中心是所有这些功能的结合点。"跨国美容产品制造商雅诗兰黛公司（Estee Lauder Inc.）最近开始关注客户需求。作为奥斯卡颁奖典礼等大型电视颁奖典礼的一部分，该公司将产品装在礼包中分发给名人。其中一位接受者是电影明星乔治·克鲁尼，当他的手下打电话到雅诗兰黛使用的一个配有五个9个设备的联络中心时，调查被转到了一位熟悉好莱坞一位贵宾特殊需求的专家那里。特罗洛普解释说："他们想让这些人直接进入他们的贵宾中心，确保他们在正确的时间找到合适的专家。"我们把乔治·克鲁尼干掉了。"以下是完整的视频采访，是SiliconANGLE和Cube对Enterprise Connect事件的报道的一部分。（*披露：Five9 Inc.赞助了这部分立方。这五家报纸或其他报纸的主办方既不能控制这五家报纸的内容，也不能控制其他报纸的内容。）照片：硅角既然你来了…点击订阅我们的YouTube频道（见下文），显示您对我们使命的支持。我们的订户越多，YouTube就越会向你推荐相关的企业和新兴技术内容。谢谢！支持我们的使命：>>>>>立即订阅我们的YouTube频道。……我们还想告诉你我们的使命，以及你如何帮助我们完成它。SiliconANGLE Media Inc.的商业模式是基于内容的内在价值，而不是广告。与许多在线出版物不同的是，我们没有付费墙或横幅广告，因为我们想让我们的新闻保持开放，不受影响，也不需要追逐交通。那个新闻、报道和评论SiliconANGLE——以及现场报道，我们的硅谷工作室和cube环球巡演的视频团队提供的未经剪辑的视频需要大量的辛勤工作、时间和金钱。保持高质量需要赞助商的支持，他们与我们的无广告新闻内容的愿景一致。如果你喜欢这里的报道，视频采访和其他无广告内容，请花点时间看看我们的赞助商支持的视频内容样本，在推特上表达你的支持，然后继续回到SiliconANGLE。