交互式语音应答系统（IVR）是所有正常运作的呼叫中心的基本组成部分。虽然作为消费者，大多数人都熟悉这一概念，但从商业角度来看，IVR的使用有一些细微差别。 本文旨在为新企业和已建立的企业提供IVR的使用入门知识。什么是IVR系统？交互式语音应答（IVR）系统是一种呼叫中心软件功能，它使呼叫者能够使用电话键盘上的口头或键入命令进行选择，从而促进自助呼叫分段和路由选择。 大多数消费者都熟悉IVR系统，不管他们是否知道缩写的含义。许多人可能会将IVR与标准的初始语言选择联系起来，通常"按1表示英语"。"Oprima numero 2 para Español公司。"
