机器人过程自动化（RPA）正在成为过程自动化的领先技术，并使公司能够在更有效地执行业务活动方面取得长足进步。虽然RPA因其自动化能力而被认为是变革性的，但RPA的一个未被充分讨论的特性是其提供操作分析的能力。 RPA生成并收集数据，使公司能够分析并根据高级指标采取行动。这不仅有助于组织简化业务流程，而且还允许公司更快地实现特定的基准和目标。 例如，我们知道RPA软件机器人可以处理订单，但它们也可以提供有关完成交易所需时间以及在处理过程中是否生成任何异常的信息。如果公司充分审查这些数据并实施其经验教训，那么了解公司运营结构的窗口可以成为利用精益流程和战略的关键驱动力。但是，我们究竟能从这些操作见解中学到什么呢？组织如何充分利用这些经验教训？为了找到这些问题的答案，我们将讨论RPA可以提供的关于组织运营的不同类型的信息，这些数据来自哪里，以及公司应该如何使用运营分析来简化他们的流程。 RPA分析定义 RPA软件机器人可以收集大量和各种各样的客户信息和他们的购买偏好。同时，由于RPA软件机器人记录和监视自己的步骤，RPA生成关于业务操作的数据。这可以告诉公司大量关于其内部活动执行效率的信息—例如，RPA可以显示处理订单所花费的时间、未完成事务的数量，以及产生异常和需要员工干预的流程。 但这是对客户和业务活动的大量数据的分析，在这些数据中，RPA可以变得非常有用。这里有两种重要的分析方法值得注意：运营分析和客户分析。运营部门使用公司业务运营的数据来推动运营改进，而客户分析则处理分析客户数据以吸引和留住客户。 在许多情况下，运营分析比客户分析更为重要。这种战略转变可以用每种解决方案所带来的相对经济效益来解释。在他们的白皮书《做大：为什么公司需要专注于运营分析》中，凯捷建议"运营分析越来越被视为组织的战略重点。超过80%的受访者认为，运营分析在推动利润或创造竞争优势方面发挥着关键作用。" 运营分析允许公司优化其内部运作，以创造积极的业务成果，这一改进既有利于公司，也有利于客户。 与利用运营分析的公司数量相比，仅关注客户分析的公司比例要小得多。这是因为，至少在制造业，数据驱动的运营改进带来了1170亿美元的收入，而前台系统的数据使用仅占380亿美元。此外，RPA的运营分析有助于实现医疗、零售和保险等多个行业的类似数据。 潜在挑战 由于运营分析的结果，公司的潜在增长和发展使其成为一个有吸引力的选择，对于那些已经实施了RPA并正在寻找进一步加强其运营的方法的组织来说。不幸的是，已经有RPA解决方案的大多数公司并没有利用运营分析——至少现在还没有。 Alsbridge认为，"许多RPA的早期采用者只关注眼前的成本节约，而在这样做的过程中，没有充分利用该技术推动显著和持续的业务改进的能力……[和]应用RPA解决方案提供的报告和指标…" 此外，凯捷的研究表明，只有39%的受访公司采取了将运营分析与业务活动相结合的举措。导致运营分析使用滞后的最大因素是确保所有员工都在公司。随着新技术的实施而发生的变化对员工来说可能是一个挑战，尤其是当它们影响到现有任务时。RPA本身就完成了大部分的分析工作，但这取决于公司的领导和员工根据这些信息采取行动并做出持续的决策，以改进业务流程和自动化能力。 这些责任在RPA实施之前并不存在。因此，有必要促使员工认识到运营分析的好处，并说服他们将这些考虑因素纳入他们的行为中。虽然这对实施RPA的公司来说可能是一个额外的挑战，但行业分析师表示，这将非常值得付出额外的努力，并将帮助公司实现运营分析的好处，并将此系统视为一个增值方案。 RPA的竞争优势 通过使用RPA和运营分析，组织将获得关于其业务活动中的效率和低效的有价值的见解。他们将能够识别瓶颈和中断，并相应地更新其工作流程，以利用更精简、响应更迅速的操作。更具体地说，运营分析将使公司实现： 提高工艺效率。通过消除流程中的薄弱环节，组织将提高这些任务的生产率和准确性。这些活动可以包括任何后台任务，如索赔处理或采购订单发布。 提高员工利用率。与其专注于现在可以自动化的后台任务，员工将能够充分利用他们的时间，专注于高价值的任务，例如应用RPA分析来简化业务活动。更高活动水平。减少过程瓶颈为软件机器人腾出了时间，这意味着他们能够更快地完成更多的任务。这对于定期处理大量交易的公司的运营至关重要。 RPA和运营分析的未来 虽然认识到RPA的其他好处（如降低成本和提高准确性）当然很重要，但公司通过其分析能力使用RPA同样重要。 公司需要评估运营分析和逐步流程改进的长期效益，而不是陷入RPA的短期效益中。 只有通过整合运营分析，让员工了解技术，并对获得的见解和信息做出回应，组织才能从RPA提供的高级分析中获益。通过对这些信息采取行动，组织将能够优化商业活动的效率，并增加积极的组织成果的数量。 进一步了解我们的RPA解决方案hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'763c3872-dcaf-4fdc-aeea-a7487024a5f4'，{}）；