随着自动化技术如机器人过程自动化（RPA）的发展，它们也变得更容易部署。但挑战依然存在，而且技术的复杂性不应被低估，特别是随着我们朝着更精细、人工智能化的自动化方向发展。RPA是一种易于使用的技术，但是获得可持续的结果需要时间，RPA的实现也是如此。 它最终可能成为第二天性，但它可能伴随着学习曲线、障碍和公司及其员工的绊脚石。在纽约、伦敦、班加罗鲁和东京举办的UiPathForward全球系列活动期间，我们欢迎了4000多家客户、合作伙伴和RPA开发人员，他们都渴望相互学习RPA的经验。GE、HP、安联、Generali、SMBC、Dentsu、VMWare、Deloitte，毕马威也在那里分享了他们的故事，他们在部署上都处于不同的成熟阶段，因此故事的丰富性和多样性是很有启发性的。值得提炼它们，以揭示需要吸取的主要教训。这些应该可以帮助新的采纳者更容易地通过RPA实现的泥水。 从小处着手，但要想得大 "不要试图捕捉大型复杂的自动化设备。先从那些可能不能马上为你带来商业价值的小公司开始，但要从那些小公司开始，以便培训你的员工如何做到这一点，并开始让其他企业了解RPA是什么，以及这对他们有何实际帮助。"Symcor研究与技术副总监Mike Macdonald 这句话在RPA部署中是正确的，因为最初自动化复杂的过程只会造成延迟。不需要判断的重复性任务（例如复制粘贴作业、数据迁移）应首先自动化。实施的第一阶段应该包括进行概念验证或试点，以证明RPA在公司内的可用性和潜力。只有当生产率和效率达到基准时，才应该处理更大的项目。同时，小规模、保守的规划并不是通过大规模RPA部署实现深层次技术变革的最佳途径。为了最终实现大规模自动化，并从RPA中提取最大价值，从一开始就进行全面的、端到端的计划，以最终实现大规模自动化变得越来越重要。 使用自动化路线图，不要赶时间 没有先发制人的计划，RPA部署很容易失败甚至失败，而以无组织、自满的方式采用RPA可能会带来许多挑战。因此，建立一个自动化路线图是至关重要的，它详细说明了RPA软件的购买、实施过程和公司的长期前景。这一战略还应明确RPA将如何在企业内展开：RPA应用于何时和应用于什么过程？RPA项目的好处、风险和目标是什么？RPA会被用作永久解决方案吗？谁负责监督自动化？自动化路线图还必须概述实现过程的每个阶段所需的时间。 "在大多数情况下，在实施RPA之前，我们还没有完成流程改进。我们一起做这两件事，我们发现这是一个更有效、更现代化的战略，而不仅仅是单独实施精益六西格玛。"Darryl Neff，Lean Six Sigma&Robotic Automation集团负责人，Generali 请记住，不应仓促部署RPA，应该为解决方案测试分配充足的时间。 建立RPA卓越中心，实现"规模化建设" 除了依靠一个发达的战略，建立一个卓越的中心（COE）是最好的做法，创造一个基础，以扩大RPA倡议。尤其重要的是，在实施过程的早期就建立一个CoE并建立相应的操作标准，以避免在未来自动化的情况下重新配置不稳定、不可持续的解决方案。CoE内的员工应监督并推动RPA计划的实施、推广和长期运营。在这方面，CoE将帮助确定具有自动化潜力的流程的优先级，确保满足质量和合规标准，并允许与相关利益相关者进行协调沟通。 管理RPA团队，培养员工的能力 尽管许多RPA解决方案都设计为具有图形化、易于使用的界面，但缺乏经过充分培训的自动化专家或具有适当技能的过程主题专家可能会危及RPA实施项目的成功。由于RPA专家的供需缺口，企业很难从外部获得所需的资源。 "我看到的更多的是客户希望实现更大的飞跃，即不做真正的小规模概念验证，而是直接进行试点，并以相当快的速度启动。"Helena Clennell，普华永道财务效率业务合伙人 然而，如果没有内部资源和人才来支持RPA的技术改造，自动化的最大效益就无法实现。为了减少实施风险，关键是在内部建立这些技能。希望部署RPA的公司应仔细评估供应商的产品培训工具（如网络研讨会、视频、资源库），并通过其核心工程师为RPA团队中的每个角色（业务分析师、开发人员、控制人员、服务支持人员和项目经理）创建有针对性的培训。 确保精简内部沟通和变更管理 沟通是关键。在整个RPA实施过程中，实施团队成员之间，以及公司其他成员之间。变革管理从一开始就至关重要，以便向员工传达他们改变的角色，避免对主动性的抵制。这也使员工能够接受RPA的好处，而不是担心技术会取代他们的角色。 然而，当一个组织中的个体感到与外界隔绝时，沟通孤岛也会出现，这使得交流见解和获得收益变得困难。制定一个例行的沟通计划将减少不确定性并确保清晰，员工将了解实施过程以及实施RPA对他们个人的要求。 别忘了商业IT合作伙伴关系 由于业务部门和IT部门之间缺乏协作，企业在计划的时间范围内实施RPA常常面临困难。但是，在双方之间保持一致的沟通和战略一致性——已经处于选择RPA软件的最初阶段——对于确保实施按计划进行和问题得到无缝处理尤为重要。 "我们学到了很多关于为RPA实施设置IT基础设施的知识。我们现在已经准备好了，我们正在与集团it同事合作，使其在未来更加稳健。"Mark Jenkins，裕利安怡区域组织主管 从长远来看，IT团队必须负责开发、测试和维护自动化，同时与业务运营团队一起管理战略目标和期望。管理这样的组织变革从来都不是一件容易的事，而且总是需要时间，但是业务IT团队合作将确保制定一个增长计划，以便在实施的早期阶段维持RPA的专业知识。 主要的收获 很容易看出，RPA并不是解决运营困境的最终方法。也就是说，RPA在效率、生产力、成本降低和风险规避方面也能带来巨大的好处，当需要进行投资和规划时。将这些"经验教训"视为RPA实施的主要阶段的路线图：从考虑RPA到概念验证或试点测试，再到实施的最后阶段和RPA的可伸缩性。