Tom Torlone是UiPath专业服务的全球副总裁。 整个机器人过程自动化（RPA）市场面临着广泛的系统性挑战，这些挑战可能会减缓自动化。根据对弗雷斯特来说，到2021年，RPA市场将达到29亿美元。RPA的快速增长伴随着生态系统的迅速发展，生态系统由于新技术而变得越来越复杂，并且由于新的隐私法规、遗留系统和预算紧缩而变得更加困难。组织不能忽视这些挑战，向它们扔技术也不会让它们消失走开。一会儿"如何扩展您的自动化"行动手册并不存在，我们已经创建了一个框架，您可以用来指导您的增长。每个公司都是不同的，但是这个框架为你的数字化转型提供了支撑旅程。那个以下七大支柱框架是基于许多公司遇到的系统性问题，以及它们共同的战略。然而，从发展愿景到成为"自动化第一"的组织，你所采取的路线是独一无二的。 支柱1：执行愿景当公司从使用少数软件机器人的特定解决方案转向企业级解决方案时，他们通常会找到他们曾经拥有的C套件支持缩小了。在那里是每个组织在实现自动化之前都会面临的障碍。自动化首先是指组织在解决问题或完成流程之前考虑机器人如何提供帮助。持续的高管支持是突破即将出现的障碍的最佳途径。 纯粹的技术潜力或实力可能会让人眼花缭乱，但这还不足以建立信任。 许多公司一开始就接受了C-suite，但随着时间的推移，却无法维持下去。要弄清楚它为什么会消失以及我们如何支持它，需要一个植根于设计思维的计划，以创建一个整体的自动化生态系统，而不仅仅是作为一个独立的技术解决方案。纯粹的技术潜力或实力可能足以让人眼花缭乱，但不足以建立信任。要想维持对高管的支持，就需要制定和阐明一个愿景，让高管能够支持好吧。这个愿景必须从商业目标和技术可能性之间的交叉点中产生。组织只有运用可能的艺术才能跨越这一差距，这使公司能够优先考虑进度完美主义。专注我们今天和明天所能完成的，而不是一个遥远而抽象的目标，是使这一支柱成为基础的因素。RPA专家知道自动化可以服务于业务目标，但是扩展需要向管理人员证明这一点。帮助您的C套件深入到激发当前流程的核心问题。这些问题，一旦通过艺术的可能性，可以推动新的，变革的方法。引导高管了解他们可能产生的影响。展示他们需要做什么，他们需要重新思考方法的地方，以及技术可以应用到哪里。 支柱2：自动化运营模式实现您的愿景需要一个涵盖整个业务的自动化操作模型。即使有管理层的支持，一个RPA拥护者的小团队也无法克服整个组织的转型挑战。自动化操作模型应该包括所有必要的涉众和潜在的依赖关系。建立一个机器人卓越中心（CoE）是一个关键的组成部分，但它只是自动化操作模型的一部分。这个模型在整个软件开发过程中实现了对RPA部署、扩展和转换的支持循环。这个操作模式包括几个联锁部件：目标流程所在的业务主题专业知识所在的CoE将机器人投入生产的IT团队负责监控安全和财务的内部审计团队指导审批流程的全球风险和控制团队IT团队常常被忽视太久，因此尽早参与进来尤为重要。如果你接触到财务流程或遇到数据隐私问题，内部审计团队会希望看到。全球风险和控制团队将要权衡您的目标，并指导您完成批准。在企业层面，一个执行层面的指导委员会，最适合管理这些政党及其关注的问题。自动化操作模型还说明了将支持持续转换的变更管理过程。作为机器人的自由容量，你需要能够重新技能你的劳动力，以便他们可以追求更高价值的活动。 支柱3：价值创造与保证投资回报率（ROI）是每个人心中最重要的。无论你在旅途中的何处，你都必须定期建立商业案例，证明投资的合理性，并进行跟踪返回。它通过这些早期的概念证明，相对容易证明投资回报率。每个企业都有一个痛苦的缓慢，昂贵的过程，机器人可以做得更好。然而，一旦你扩展到这些用例之外，你的价值观就必须进化。 降低成本很重要，但还不够。 通过基于价值创造而不仅仅是降低成本来证明投资的合理性，你将最有效地取得进展。这需要通过我们的第三个支柱：价值创造和保证费减少是重要的，但还不够。衡量价值的方法远不止于削减成本：收入增长：RPA可以增加收入，而不仅仅是降低成本。对于快速增长的企业来说，增加收入和更快地建立公司的能力可能比削减成本更有吸引力。客户体验：自动化可以使客户更容易、更直观地从您的业务中获得他们所追求的价值。员工体验：自动化可以让员工在接近实时的情况下得到答案，这样他们就可以继续工作并保持生产力。法规遵从性和法规问题：自动化可以使您的组织在新的法规出现时快速地进行调整。完全通过降低成本来证明RPA的价值是有限的。如果其他业务目标是更高优先级的，那么用成本削减来衡量RPA会让它看起来不那么有效。 支柱4：业务成果优先化一旦你越过了任务自动化的低垂果实，你如何处理800磅重的大猩猩最复杂、最具潜力的过程？虽然您的概念证明可能会立即产生显著的投资回报，但最重要的影响将来自于您的组织最复杂的流程。然而，这些成功不会立竿见影。您的自动化运营模式需要一个吸纳流程，该流程优先考虑业务成果—我们的第四个支柱。为了扩大规模，你的自动化操作模型应该有分解复杂流程、将任务与业务结果联系起来、以及找出机器人可以在哪里提供帮助的过程。从复杂的过程中产生问题（并最终解决方案）的能力将隔离部署与健康的管道区分开来。最有效的流程入口对这些复杂的流程进行端到端的评估，但从最顶层开始。首先确定流程中涉及的所有工作的目标，然后查看这些工作流下的流程。如何改进？您可以自动化什么，以及如何从中获得最大价值？通过关注支持业务成果的工作流，使您的自动化计划与战略目标保持一致。确定您期望的业务结果，回过头来研究支持它的流程和任务，并查看自动化在哪些方面有帮助。 支柱5：IT自动化准备当RPA首次发布时，它解决的问题主要集中在业务上，而销售人员主要向业务用户推销。这个起点没有错，但是扩展需要IT支持。当您在整个企业中扩展时，IT团队的密切参与对于规划、构建和维护基础设施是必要的。 只有及早介入才能确保诚信。 如果RPA不能与业务用户协同工作，那么RPA的部署和扩展将停止。把机器人投入生产是必要的。没有他们，你的愿景和计划就无法实现。没有他们，你会希望而不是做。只有及早介入才能确保诚信。它应该能够监视机器人部署，提供灾难恢复支持，并确保与环境的其他部分集成。这一支柱需要从IT角度进行思考。缺乏IT自动化准备的计划将导致您在开发周期的末尾陷入困境。如果没有早期介入，你可能要等上几个月才能让机器人进入生产。获取在早期就得到IT部门的支持，并让他们定期深入地参与自动化进程。 支柱6：控制框架在生产前就被冻结是一个团队在尝试扩展RPA时可能面临的最常见和最具破坏性的陷阱之一。一个没有准备好的IT团队可能会阻碍生产，但是缺乏控制框架也会影响生产，这就是我们创建支柱6的原因。即使没有明确的自动化管理指南，您的自动化操作模型也必须能够满足内部和外部审计师的要求。如果早期不让内部审计和风险控制团队参与，您的部署将再次面临卡住了。你的控制环境取决于你的行业和你的企业的影响。它可能涉及萨班斯-奥克斯利法案、通用数据保护法规、健康保险便携性和责任法案等。这一支柱成功的关键是将控制框架应用于过程自动化。行业标准控制框架侧重于预防性监测。将这些需求映射到用于端到端自动化流程的过程。同时，要意识到自动化将改变审计师的角色，使其更难维持职责分离。 支柱7：公民模范和出席者