您进入全面入住的第一步是体验抓住您的潜在客户和客户。在老年生活组织中，通常有一种系统化的方法来建立入住率，比如雇佣合适的销售人员。你可能会花费无数的时间去寻找合适的销售人员，送他们去接受培训，然后专注于销售转化来衡量他们的成功。但这可能不是正确的策略。如果你把重点放在潜在客户或客户体验上，把销售过程作为策略，会怎么样？抓住潜在客户的重要性第一步建筑物占用率从他们启动第一次调查。Grandview Consulting and Management进行了电话研究全加拿大的退休社区。调查发现：10%的电话直接转到语音信箱35%的时间对方似乎分心45%的电话是由由于背景噪音或电话不清晰，很难理解线根据这些发现，显然，老年生活机构应该更加重视他们的前台，以便更好地捕捉线索。这包括更好的训练为在前台工作和接听电话的员工提供指导。平均来说，一个考虑老年生活组织的人会打电话给5社区和访问2到3个人。你根本负担不起捕捉信息并将查询发送到语音信箱。潜在客户体验vs。销售经验前景体验和销售经验有很大的不同，它们都对建筑物占用率。客户或潜在客户的体验包括客户经验，热情，以及你给他们的感觉。销售经验是潜在客户的流程和流程，具体的销售目标，以及特定语言。你的建筑所唤起的情感就是要卖的东西潜在客户。伟大的框架服务和体验有几个你可以带进你的大楼来改善住户的基本情况体验并提高入住率：1整体声音和视觉从确定你的整体声音和视觉开始。当你的住户、家人、员工和潜在客户走进你的大楼时，你希望他们有什么感受和体验？他们会看到什么？走遍每个部门，以确定它的外观和感觉。55%的第一印象是由人们所看到的东西产生的——提前画出正确的画面有助于确保给潜在客户留下良好的第一印象。2创造一种"能干"的文化在面试和招聘员工时，一定要寻找一种积极的、"能做"的态度。一个消极的员工可能是有毒的，会给你的员工和客户创造一个消极的环境。行为孕育行为，你的经理和领导者将对整个工作环境产生重大影响。三。投资你的团队投资于对你的员工进行持续的教育，超出他们的范围，比如沟通或客户服务，并且一定要告诉他们为什么他们在某个领域接受培训。这将有助于确保员工的全面发展，并为住户提供更好的整体体验。4争取更好听听你的居民的意见，了解你的建筑在哪里可以改进。在老年生活组织中，热情好客是最重要的，所以要确保以细节为导向，不要让团队自满。在老年生活组织中建立入住率是很困难的，但是有了正确的策略和流程，你可以让你的入住率从好到高。请查看我们的网络研讨会"潜在客户体验"，了解如何通过微小的改变实现完全入住！