Margaret Gould Stewart在世界上最具影响力的科技品牌中拥有超过15年的领导设计、研究和用户体验团队的经验。现任Facebook产品设计总监，Margaret负责公司所有广告产品的用户体验（仅移动业务就有29亿美元）。她之前在YouTube和Google担任高级用户体验角色，你可能会发现她在做一两次Ted演讲。我采访了玛格丽特，谈到了为超过六分之一的世界人口设计产品的压力，在这些国家，设计理念在消费品和商务产品中存在差异和重叠，以及如何在提升创意团队的同时保持高质量标准。如果你喜欢你所听到的，多看几集。或者在iTunes、Stitcher或Soundcloud上订阅内部对讲机播客。如果您愿意阅读玛格丽特的见解，下面是我们谈话的简短编辑记录。德斯特雷纳：为了我们的观众，你能简单介绍一下你自己吗？玛格丽特·古尔德·斯图尔特：我在Facebook已经三年多了。在我职业生涯的大部分时间里，我一直从事高科技和大型平台的设计。我以前在YouTube和Google负责搜索和消费产品的设计。创造一个适合数十亿人的设计Des：最近Facebook宣布它拥有10亿用户。这一定会把设计团队吓坏的。你曾经说过，在这样的规模下工作的一个要求就是要有胆量——你相信你可以为那么多人设计——但也要有谦逊感，因为你必须把自己从设计过程中解放出来。你如何平衡这些？玛格丽特：这真是一个很大的挑战，但却是一个令人兴奋的挑战。这就是为什么我把我的职业生涯投入到这类工作中，我认为在这两件事之间取得平衡是关键。如果你都是胆大妄为的话，那么你往往会忽视什么才是最重要的，那就是你为之设计的人以及你对他们生活的影响。如果你都是谦虚的，在你的方法中你没有一些冒险和大胆，你可能不会真正地去解决和解决那些将对世界和社会产生重大影响的重大挑战、问题和问题。有这样的组合对这项工作至关重要。我当然希望设计师成为我团队的一部分，我也会努力为人们提供机会，让他们逐步培养这种平衡。在工作的第二天，在可能有数百万人，甚至数十亿人与之互动的表面上开始工作，这可能是一个相当可怕的前景。戴斯：你是想鼓励一些设计师变得更勇敢一点，同时又试图鼓励其他设计师意识到不仅仅是他们自己？玛格丽特：通常是利用经验，让设计师体验到作为普通人使用产品的感觉，无论是商业用户还是消费者，并将自己从自己的体验中解放出来。这就是创造谦逊和同理心的原因，同时也鼓励人们大胆地思考他们能解决的一些问题。这是关于尊重工作的两个方面，并确保一个团队，作为个人，也作为一个团队，在这方面有一个很好的平衡。在我们的设计过程中也收集了。我们是一家公司，许多在这个领域的公司都充满了超聪明、有创造力和高度积极性的人，他们对自己能做什么、能做什么有很多创新想法。有很多方法可以收集数据并将设计对象带入设计过程，这样就不仅仅是关于你和你的想法。它还涉及到从你自己的经历中寻找更多的东西来丰富你的观点，并理解哪些问题值得解决。代表全世界人民解决这个问题最有效的办法是什么。Des：有没有可能了解10亿用户？当你想到所有的标准用户体验技术，比如用户旅程，故事板，人物角色，它们中的任何一个都能按照你设计的规模工作吗？玛格丽特：这可能很有挑战性，因为在某种程度上，你们是为整个人类设计的。戴斯：对，没有压力。玛格丽特：我不知道还有什么更大胆的目标。这种大胆不只是你参与过程的方式，而且还说，我的工作能和那么多人有关吗？这是一个大胆的想法，但我认为我们已经看到了谷歌搜索的影响。人们非常需要找到信息，了解周围的世界，这是人类的普遍需要。有了YouTube，人们普遍需要创造性地表达自己，教育自己和他人。这是一种持久的人类需求，而Facebook可能是最持久的人类需求，让人感觉到彼此的联系和被爱。这些都是一些大胆的想法，你可以用技术来解决，但这是三个例子，其中有大量的成功创造了一些似乎具有普遍意义和价值的东西。然后，回到你的问题上来，你如何理解这些千差万别的人群，哪些方面是普遍的，哪些方面实际上需要考虑到人们日常生活和工作的特定环境。这会有很大的不同。显然，用户研究对我们所做的一切都是至关重要的。数据分析有助于我们了解宏观趋势，而不是过于偏向定性。这一切都是为了平衡——将各种不同的数据源汇集在一起，以全面了解正在发生的事情以及如何应对。了解全球受众

戴斯：我在用户研究方面的经验是，我们会和30、60或90个人交谈。当你以数千甚至数万的数字说话时，这似乎是合理的。用户调查对你来说是什么样的？玛格丽特：这完全取决于上下文。对于一个有着大量使用的现有产品，将有一种特殊的方法来实现这一点。如果我们从头开始开发新的东西，那就要有不同的方法了。如果你有一个给定的界面，并且你在一个战术层面上，比如说人们能理解这个流程是如何工作的，从可用性的角度来看，同样的规则也适用。7到10个招募良好的人实际上可以帮助你了解一个特定的任务是否可以被大多数人理解和执行。就你所提供的价值以及人们获取和理解它的可能性而言，存在着许多地区差异和文化差异，这些差异可能会影响人们对产品的使用。我们所做的一些最具影响力的研究是深入特定的国家和社区，例如，在印度、印度尼西亚或巴西，小企业是如何运作的？在这些环境中，人们在处理事务时面临哪些挑战？或者在与朋友交往时，与朋友和家人交往的社会规范是什么，这些规范可能因文化而异？很多是在早期阶段，几乎是人种学方面的东西。然后我们做大量的验证工作。当你有那么多人依赖我们把这些事情做好的时候，你必须这样做。我们不会在没有经过九种方式测试的情况下发布任何东西，因为这就是我们所做工作的责任所在。Des：当你阅读设计文章和设计博客时，当你像"是的，我敢肯定当你有15000个用户时，你会认真对待别人的工作吗？"有没有什么人可以让你真正的了解？玛格丽特：哦，不，当然。我认为无论是小规模的还是大规模的，整个行业正在进行的大量工作中，都有很多东西需要学习。别忘了，我们发明的新产品的用户基础是零。所以我们有很多快速增长和扩展的经验。我们拥有一个非常知名的品牌有一定的优势，可以帮助我们启动一个项目。但Instagram团队在设计和发布类似Hyperlapse的产品时所做的工作与致力于改进Facebook新闻提要体验的团队有很大的不同，对吧？这些都是截然不同的设计环境，所以并不是所有不同的项目都以相同的方式工作，即使是在Facebook的公司内，对我们这样的其他公司也是如此。我们从规模较小的公司和项目中学到了很多东西。我也认为这对我们来说是非常有用的，我们可以看到不断进行的实验和创新的水平，而不受数百万用户的限制。在当前使用量如此之多的情况下，引入太多根本性的变化，我们需要小心。看到人们在早期阶段进行实验，我们总是很兴奋，因为看到人们从空白的石板上做什么是令人兴奋的。这是一个不同的背景，但我认为从设计社区的角度来看，它仍然非常有价值。用户可以引领产品的发展戴斯：你说你不仅相信为人设计，也相信与人一起设计。这对你意味着什么？玛格丽特：这又回到谦逊的问题上来了。作为一家公司，我认为高科技行业中大多数聪明的公司都是这样运作的，你不相信所有的好点子都存在于你自己的公司里，对吧？世界上很多天才都存在于外部，尽管我们有很多聪明的人。从一个百分点来看你知道