随着客户蜂拥到社交媒体上研究购买情况，寻求品牌帮助，并互相谈论他们喜欢（或不喜欢）某些公司的哪些方面，一个全面的、实时的社交存在已经成为餐桌上的赌注。

问题是，即使有一小群渠道经理、数字战略家，内容营销专家、现场营销人员和营销分析师，一家公司如何知道自己的社会努力正在支持企业最重要的目标？

这就是我们在SAP面临的窘境，我们在2009年开始了一个正式的品牌社交项目。在那些令人兴奋的早年，我们努力确保我们的社交媒体设备反映了创新精神，自从1972成立以来，它一直是我们公司的核心。这是好消息吗？社会收养在我们整个全球组织中迅速传播。不太好的消息？它传播得如此之快，以至于我们意识到我们没有办法以一种战略性、智能化的方式管理SAP的许多客户。

有1200个社会客户需要监管（我们使用了一种中心辐射模型，在这种模型中，日常管理是分布式的），我们有可能错过客户对话/兴趣的重要趋势，因此，有机会与我们最重要的受众进行个性化的互动对话。

我们知道我们需要在这一领域培养技能，2012年，我们与Sprinker合作，以更全面的方式管理我们的社交媒体计划，返利淘联盟，以更好地管理和衡量我们的付费、自有和盈利社交活动。

统一平台，360大数据，统一目标，统一行动

与整个全球社会团队使用一个统一的平台，我们都可以致力于相同的目标，并以一致的方式监控绩效。

现在，我们可以通过标准关键绩效指标（KPI）检查我们社会账户的健康状况。为了获得保持"开放"的权利，账户每年必须达到或超过其社交KPI。

为了促进团队之间的日常沟通，263云通信企业版，我们的小型团队（如产品或地区）的社交媒体经理可以提交他们的内容，供考虑发布在我们梦寐以求的网站上，Sprinker平台内最大的品牌社交渠道。这使我们能够避免长时间的电子邮件链，并使SAP内不同业务部门之间的协作更加容易。

从客户、竞争对手和市场中获取见解

除了通过企业范围的、基于目标的方法了解我们社交媒体帐户的健康状况之外，我们还利用Sprinker了解我们在社交渠道上赢得的媒体影响力。

我们能够回答的关键业务问题包括：（1）赢得的对话发生在哪里？（2） 哪些是关键的新兴话题和主题？（3） 品牌在多大程度上推动了对话？（4） 谁是影响者、倡导者和批评者？（5） 我们如何与竞争对手竞争？最后，也是最重要的一点，我们的品牌叙事如何作为红线在对话中回响？

积极的成果，光明的未来

通过SAP利用Sprinker的数据驱动方法，我们成功地将我们的内容与品牌叙事相结合，通过渠道发布了能引起受众共鸣的内容，并培养了精通数字的营销人员。这些努力在直接的业务目标和关键绩效指标方面取得了巨大的成果，包括达到或超过了以下全球目标："数字化和转变我的业务"的品牌联想、自有媒体互动率和赢得媒体社交媒体对话。

重要的是，我们从一个关键竞争对手手中脱颖而出：尽管我们的品牌频道的关注者减少了100万，但通过更稳定的谈话节奏和自有媒体渠道，我们获得了300万的社交提及，这些渠道提供的内容与我们的受众产生共鸣，淘客网站，并与我们的品牌叙事相一致。

我们还通过以下方式朝着我们的长期战略目标迈进了一大步：（1）创造未来的营销组织，使利用数字媒体洞察力做出数据驱动决策的现代营销人员增加4倍，北京大数据公司有哪些，（2）通过BrandZ最有价值品牌和Interbrand最有价值品牌的同比增长成为前十大品牌。

成功秘诀

我们经常被问到如何最好地改造一个组织。有几个关键的指导原则是正确的：

有一个明确的战略目标让合适的人参与进来使所有的沟通与品牌叙事保持一致，并在社交渠道上保持真实确定正确的指标和基准不断学习玩得高兴！