数据保护只是冰山一角

GDPR 5部分系列的第一部分

在赢得新客户和留住现有客户的数字竞争中，企业在过去20年的大部分时间里都忽视了客户的个人隐私权。正如在企业社会责任的早期，那些无视全球扩张带来的迫在眉睫的要求和危机的公司不仅支付了巨额罚款，而且品牌价值和利润也遭受了重大损失。如今，大多数公司都在应对GDPR，以应对罚款和失去客户信任和忠诚度带来的风险。例如，最近，Facebook的市值在一天内损失超过1000亿美元，这是有史以来最大的一天损失，部分原因是"删除Facebook"运动的兴起与剑桥分析公司使用Facebook客户数据有关在整个企业的统一系统中管理客户信息的平台。这些信息的范围从非常基本的个人数据（姓名、电话、电子邮件、街道地址）到更高级的行为模式和分析，从内部以及其他第三方数据源汇集到一起。在GDPR之后，新一轮的创新浪潮对个人信息采取了更为广泛的观点，国家大数据，不仅包含了政策和治理要素，而且还将控制权交还给了作为自己信息合法所有者的客户。从本质上说，公司需要想出方法，内部优惠券，使客户能够在其企业系统中管理自己的信息。成功做到这一点的人将与客户、员工、合作伙伴和监管机构相处得非常融洽。

从业务流程开始

了解个人数据如何在业务流程和应用程序中流动是很好的第一步。虽然大多数公司都将业务流程模型作为其企业体系结构的一部分，但它们可能无法跟踪个人数据实际如何流经流程和应用程序。通过清楚地了解流程是否按设计运行，什么叫物联网，以及在何时何地进行处理，您可以真正了解哪些业务流程正在使用个人数据，以及这些流程是否包括第三方实体。

在几乎每种类型的业务流程中，都会创建非结构化信息，这是必需的，或者交换。尽管内容的创建者或接收者可能会理解它的全部上下文，从而理解它的重要性，但记忆很快就会消失，内容实际上也会丢失给组织。即使个人回忆起内容的存在和位置，内容本身和业务流程的上下文之间也没有任何联系，大数据是啥意思，而业务流程的上下文首先使内容变得相关，利益相关者越来越多地分布在全球各地，他们经常使用多个环境或应用程序进行协作，使得完全的可见性几乎不可能实现。更重要的是，由于大多数团队沟通都是通过电子邮件进行的，许多与项目相关的内容和关键的审计跟踪信息通过正常的生产力工具丢失或不可见。组织用于企业资源规划、客户关系管理和供应链管理的应用程序提供了关键的结构化事务信息，如地址、客户编号和订单号。将这些信息与非结构化内容集成需要用于文档和记录管理、协作、归档、扫描和信息检索的工具（即。，与支持核心业务流程的软件互连的企业内容管理应用程序。

必须改进跨企业内容管理方式的公司—也就是说，大多数

公司—通常会寻找点式解决方案，以快速解决当前最紧迫的内容问题。但这些点式解决方案通常只提供较弱的记录管理和归档功能、适度的Web内容管理功能和有限的图像处理功能。

将信息集装箱化

以满足GDPR前所未有的个人数据保护要求，这是一个游戏规则改变者-特别是执行和记录个人整个数据足迹的删除请求。这是因为传统的信息管理解决方案通常具有按不同计划运行的删除策略，无法将企业系统中的结构化数据与其分散在其他数据源中的相关非结构化内容链接起来。其结果是，相关的结构化和非结构化内容被"孤立"，因为一些记录被删除，而其他记录则保持完整，从而使您面临与GDPR相关的违规行为。

通过将个人数据和非结构化内容捆绑在一起，您的组织可以从全球范围内的业务流程中获得对新兴内容的控制权企业版。

在SAPPHIRENOW，OpenText的Marcel Hoffman博士与SAP市场影响者Eric Kavanagh坐下来讨论企业内容管理在GDPR合规性和数字化转型中的作用。

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