理想的入职体验是找到价值的简单而无摩擦的途径。消费类产品通过在一个单一的指标上建立狂热的入职体验来完善这一点：Facebook的7个好友在10天内，或者Pinterest的1rc7（在注册后的一周内重新固定pin或点击pin的新注册用户的百分比）。但有些产品包含不可还原的复杂性。当涉及到企业软件时，用户通常必须安装软件，邀请他们的团队或给他们的客户发信息。所有这些都是值得关注和思考的高后果行为，如果没有审查和批准的话。从更高的层面来说，即使你的产品需要认真的投入，你的工作就是充分解释使你的产品具有革命性和值得投资的潜在资产。有一些技术有助于在一个复杂的产品中创造出一个消费者入职流程的魔力。这里有五个。1： 提供立竿见影的效用（或尽可能真实地展示）对于许多复杂的产品，体验价值的途径需要设计客户信息、加入团队或安装软件。这些都是高后果的行为，是对一个对你的公司缺乏信任的新用户的重要要求。为了与实现价值的漫长道路作斗争，要想办法清楚地证明你是如何兑现承诺的。价值的有效展示是针对用户的，尽可能接近最终产品。如果你的产品是用户网站上的小部件，让他们在他们网站的模型上配置小部件，而不是无菌的设置页面。

例如，Airbnb通过向潜在的主机显示一个特定的、基于位置的对他们能挣多少钱的估计，从而使收益变得切实可见。2： 基于价值而不是技术来组织你的流程公司在入职流程中犯的一个常见错误是创建产品团队构建的每个功能的巡查。全新的用户仍在评估您的产品，所以您的入职流程需要有说服力地演示您的产品如何解决他们的问题。你的用户界面不太可能是这样组织的：产品中的功能和屏幕往往不能与用户的利益完美地对应起来。虽然解释产品的层次结构和组织结构很重要，但是如果客户没有完成您的入职流程，这就无关紧要了。入职流程中的步骤顺序应该基于产品解决的问题，而不是简单地在设置页面中相邻的屏幕。

我们可以在这里看到Turbotax如何询问您什么是重要的，并将其流量与收益相匹配。3： 通过将任务与收益联系起来，在整个过程中激励用户在任何采用新事物的过程中，所有的任务都会受到焦虑和惰性的影响，也会受到日常工作的噪音和干扰。模板、智能默认值和高质量的用户体验可以减少摩擦，但是在一个复杂产品的安装过程中，许多任务都是非常艰苦的工作。为了让用户继续您的流程，请确保每个任务的具体好处是明确的。好处是好的（这样做是为了得到），但更好的是硬声明（15分钟可以节省你15%或更多），或简短的证明，提供社会证明。这些都有助于激励新用户克服惰性和焦虑，并向激活迈进一步。

LinkedIn通过鼓励我"加强我的个人资料"使他们的工作数据库保持最新，这样"人们就可以找到我并与我联系"。在这里，缩微版向我解释了确认当前标题的好处，而不是用以产品为中心的术语（例如"更新标题"）。4： 让自己安心，回到高焦虑的工作中去如果您的产品是在商业环境中使用的，那么在某个时候它很可能涉及到一个非常明显的步骤，例如邀请同事，或采取影响客户的行动。这些步骤是令人焦虑的，在大公司里，可能会涉及内部审查和质量保证。在入职时，拖延是成功的敌人。你不想让客户在第一次使用体验中陷入无法撰写完美电子邮件的困境，你只想让他们意识到这一功能的存在。因此，对于可能棘手的任务，明确地让客户知道跳过一个任务是可以的，因为他们总是可以在以后再来做。或者用某种方式来减轻他们的焦虑。

上面的例子展示了Basecamp如何在允许新用户邀请同事的同时，让他们确信他们以后也可以邀请同事。5： 指导客户完成非产品任务你的入职流程应该可以帮助新用户快速完成简单的设置任务，但允许他们以自己的速度处理更长或更复杂的任务（如创建内容、安装软件等）。一个很好的入职流程也会指导客户完成这些非按钮式的步骤，例如使用帮助客户编写出色电子邮件的内容，或提供用于安装网站小部件的QA检查表。提供这种支持可以确保您的客户不会陷入流程中最困难的部分。如果你的产品流程中包含了你的产品流程图，你很可能会看到这些步骤。对于电子邮件产品，用户需要弄清楚该写什么以及发送给谁。任何团队工作流程产品都涉及到让这些团队成员使用该产品（并确保他们也了解为什么要注册）。

在上面的例子中，我们可以看到MailChimp如何在一个活动准备好发送时提供一个微妙的"发送测试电子邮件"，使那些想要再次检查他们的工作的用户能够这样做，然后继续前进。出色的入职培训向新用户证明了您的产品是如何发挥作用的好的入职流程不仅仅是一个检查表或按时间顺序对产品进行演练。他们的设计应该是引导你的新用户尽快获得价值，通过展示你的产品如何帮助他们完成他们的工作。随着您的业务增长，并增加新的功能和客户类型，您的入职流程将需要与之相适应—既要添加新的核心功能，又要删除那些随着时间推移变得不那么重要的功能。正如我的同事Ruairi所说，"你永远无法完成入职培训。"