本博客的目的是帮助每一位功能顾问和架构师了解不断变化的业务环境和相应的IT解决方案。

在工业4.0时代，阐述的关键概念之一是"智能服务"。在这种情况下，SAP明确表示，构建"智能企业"是客户战胜竞争的前进之路。相应地，SAP把"莱昂纳多"打造成一套"智能技术"，打造这样的企业，采用"商业模式创新""智慧服务"是"智慧企业"提出"商业模式创新"的基石。由于"智能服务"和"商业模式创新"对许多人来说都是新事物，因此在以下几节中对它们进行了简要说明。

商业模式创新（BMI）

简单地说，BMI是通过利用数据和技术（如物联网）为所有参与者带来价值的新的和独特的经营方式的发展。从表面上看，这听起来很容易，但为现有业务提出新的业务模式是一项具有挑战性的工作，而从旧模式向新模式的转变则更具挑战性。AirBnB是一个很好的例子，说明了酒店业是如何在没有一家酒店/房地产的情况下被打乱的（这是该业务的核心）。有像BMILab这样的实验室和机构，为建立新的商业模式提供帮助。为了突出影响传统行业的商业模式中断的数量，请看下面的图表1中BMI实验室的BMI中断图。例如，Netflix（1999年的media rentals）、Salesforce（1999年的software as service）、SAP business ByDesign（2007年的software as service）、One Dollar Shave Club（2012年的Product as service）等公司采用了"订阅"（图中的紫色线）的商业模式。我们可以得到最新的管图。参见Surviv- 1（信用：BMI实验室- 2012）损坏的智能服务损坏，如FrunHoffInstitute所定义的，"智能服务"是一套传统的和数字的服务，利用数据作为基础，并由技术平台启用。acatech学院已经提出了一个框架，将智能服务和商业模式放在一个更好理解的环境中。它由4层组成，如图2所示。技术基础设施是核心，由硬件制造商提供。"智能产品"是"智能"产品，它在现场工作，返利系统，在运行时收集数据。例如，工厂里的自动驾驶汽车或自动引导车。"智能数据"是使用实时分析、机器学习等技术从智能产品收集的操作数据生成的"洞察力"。这通常是从软件定义的平台生成的。西门子Mindsphere就是这样一个平台的例子。"智能服务"是使用智能数据和智能产品向消费者/客户提供的服务。它们通常通过"服务平台"提供。例如"亚马逊网站"是一个服务平台，上海大数据，我们使用"搜索产品"、"订购产品"、"支付产品费用"、"跟踪产品交付"等"智能服务"。有时网站（服务平台）中的"机器人"也提供服务（回答用户查询）。

附件2:（学分：acatech）

智能服务和商业模式创新：

智能服务是新的构建块，可以有效地用于构建新的商业模式。例如，使用智能服务，可以建立定价模型，物联网概念股，如基于使用情况的定价（例如：amazon web服务根据硬件实例的活动使用时间向客户收费）或基于输出的定价（例如：照片复制服务提供商根据复印的张数收费）等等。也可以在自己的服务中构建竞争对手的服务（例如：applepay，向客户收取应用内购买费用，并与应用程序创建者共享）。这些只是例子，存在许多这样的可能性。前面提到的BMI实验室试管图是一个很好的资源，可以用来探索这种收养是如何发生的。让我们看看流行的几个用例，大数据啥意思，以便更好地理解它。

德国清洁产品公司Karcher，5118大数据，传统上向客户销售清洁机。它利用"智能服务"和BMI为自己的产品建立了一个新的商业服务"车队管理"。车队管理服务由独立的服务公司使用，为卡彻的客户提供支持。这有助于Karcher建立更大的客户忠诚度，"车队管理"服务的新收入来源，以及零配件销售收入等。

零售巨头家乐福利用飞利浦LED室内定位技术，为增强客户购物体验（在零售店）建立了新的服务。在这里，智能服务和BMI再次发挥了关键作用，开拓了新的可能性，如实时购物中针对客户的促销活动。

Pregis是一家销售包装材料和包装解决方案的公司。他们把自己变成了一家销售"包装即服务"的公司。这意味着，Pregis管理着整个供应链，监控客户端对包装材料的需求，在正确的时间供应包装材料，并确保包装在任何时候都不会停止。客户为所消耗的包装材料向Pregis付款！只有通过Pregis的"智能服务"和商业模式创新，才能实现这一目标。

SAP、BMI和智能服务：

SAP提供SAP Leonardo作为一套"智能技术"，包括物联网、机器学习、区块链、大数据等。它们中的每一个都是构建"智能服务"和引入与其行业相关的商业模式创新的重要工具。SAP的许多客户，如Karcher和Pregis，都成功地采用了它们。有关更多信息，请参阅SAP Leonardo的博客。

摘要：