是的，你说对了！！！我们的世界每天都在变得越来越数字化。现在的客户旅程比以往任何时候都复杂。在正确的时间和正确的方式与他们接触不是一件小事。在为客户提供正确的解决方案时，他们应该引入上下文数据，以实时大规模地创建高度个性化的体验。人工智能和机器学习是促使这场革命发生的关键焦点领域聊天机器人。什么是聊天机器人吗？聊天机器人是一种人工智能（AI）软件，可以通过消息应用程序、网站、移动应用程序或电话，用自然语言模拟与用户的对话（或聊天）。聊天机器人通常试图模拟人类的行为，使谈话尽可能愉快和自然。聊天机器人在学习中起着非常重要的作用。它们是智能会话系统，允许用户以简单的方式与人工智能（AI）交谈和交互。大多数聊天机器人需要通过键盘输入文本。这里最好的例子是来自亚马逊的Alexa，我们已经在日常生活中体验过了。chatbot可以通过调用speech-to-Text和Text-to-speech应用程序来管理语音。通过这种方式，5118大数据，chatbot可以与用户对话并提供服务响应。它主要与许多行业相关：政府、航空公司、银行、保险、电信、公用事业、消费电子产品。市场营销和财务等其他领域仍需发展，因为这些领域需要更多的客户互动和参与。

现在，来到SAP Chatbot，SAP发布了新产品SAP Conversational AI，这对SAP来说是一个非常激动人心的消息。SAP Conversational AI是SAP Leonardo机器学习产品组合的一部分。SAP Conversational AI部署在云中，作为软件即服务（SaaS）提供，因此您可以从任何Web浏览器访问它。让我们看看SAP Chatbot的几个优点，首先是客户保留我们可以很容易地预测客户行为，例如产品取消或续订，并从事务数据和数字交互点即时了解不满意的客户。先进的机器学习应用程序自动化数据挖掘，预测分析，大数据系统，并捕捉领先的流失指标。其次，大数据的商业价值，SAP Service Ticket Intelligence利用SAP Service Ticket Intelligence加速全渠道前台的客户服务。该应用程序通过自动确定分类、路由和响应，高效地处理入站社交媒体帖子、电子邮件和其他渠道交互，具有更自动化的处理和更快的数字交互处理。

在最新版本1808 for SAP C4HANA space中，尽管我们在服务票证中有一个聊天链接占位符，但我们没有内置的SAP Chatbot功能，但SAP建议将C4HANA与许多其他第三方网站集成，以便跟上这一步伐，个人网站建站，例如Snap Engage。

最近对Chatbots的调查突出了尚未克服的挑战。尽管在人工智能和机器学习领域取得了许多进步，聊天机器人仍然缺乏在真正人类层面上进行交互的能力。虽然这是一个技术限制，大数据是什么，但仅仅因为聊天机器人无法达到人类的智能水平就认为它们缺乏商业价值是不对的。我们的真正目标应该是确保客户每次与您的业务互动时都能满足他们的需求，并超出他们的期望。