在2018年即将结束之际，我花了一些时间来反思这忙碌、富有挑战性和极其激动人心的一年。

无论我走到哪里，都经常有人问我，管理近3000人是什么感觉。

一个人如何管理如此庞大的团队——跨越不同的地点和文化——并确保每个人都参与其中，了解他们的工作方式角色影响更大的视野？

老实说，这是一项极具挑战性的工作，也是我每天都在思考的事情。没有什么灵丹妙药，物联网是什么意思，但在我的职业生涯中，特别是在这一年里，我学到了几个关键的教训：

为面对面的时间腾出时间

我经常旅行，相信面对面的时间。这意味着看着别人的眼睛和握手，因为这很重要。另外，一旦你当面得到了这些信息，用一种与你谈话对象相关的方式来表达你的信息是很重要的。无论是与支持工程师、产品经理还是一线经理会面，云服务器多少钱，我都会尝试用他们的语言交谈，并用他们的语言解释我们的愿景。在一个快节奏变化的时代，我总是需要能够回答"这对我有什么好处？"问题，大数据什么意思，不管是谁问的。

今年，我的任务是访问SAP内的每个主要支持办公室，甚至我的同事都称之为"穆罕默德的世界之旅"。听起来好像我要在世界各地举办音乐会，从某种意义上说，就是这样。当我在那里的时候，产品支持同事们会团结在一起，但这其中最有价值的部分是什么？我几乎要和每个人面对面地见面。这真的帮助我了解了组织内员工的需求和关注点。

通过文化定制方法

我怎么强调认识不同地区的文化差异是多么重要。我们不能假设每个地区的工作方式都是相同的——在我们的案例中，我们也不能期望每个人都用同样的方式来定义"改善的客户体验"。

例如，在北美和欧洲，更频繁地打电话给客户讨论问题，返利平台有哪些，整体体验比仅仅更新一张罚单更受好评提供信息。实时通话为客户增加了一种个人接触，并向他们展示了你对他们体验的投入。然而，同样的方法在中国或印度不能复制，因为他们更喜欢书面交流，因为他们可能会因为语言障碍而不舒服地通过电话交谈，科技为您的团队提供了大量的机会，让您在面对面会议期间与团队保持联系。我一直活跃在内部团体和论坛中，这让我可以随时了解我的大团队的感受和他们的想法。

我们最近做了一项员工调查，很多员工的想法对我来说并不奇怪。在他们告诉我领导层需要做什么之前，我要确保在问题变得太大而不容易解决之前，我已经意识到了他们关心的问题。

我也尽量通过博客（像这样）和评论来分享，因此，我的团队不断听取我的意见，微淘客，并了解我们的愿景是如何演变和成为现实的。

最终，我们决不能忘记我们所做工作中的人性因素。说到管理，我们不仅仅是谈论一个名字和头衔，而是要创建一个紧密集成的支持社区。当谈到客户体验时，我们不能忘记，另一端有一个人在寻找最有效的商业方式。

对全球经理们来说，你的领导力课程是什么？对其他人来说，你欣赏领导者的哪些品质？