软件和咨询服务提供商改进了客户体验，将CSAT提高了10%，净保留率提高了20%本案例研究中的公司是一家大型美国跨国企业集团的子公司，提供围绕运营技术和基础设施的软件和咨询服务。他们提供的产品种类繁多，很难创建一致的客户旅程，从而使双方都取得成功。当他们在客户范围内进行调查时，他们发现客户感觉自己是独自一人在旅行，他们不禁要问："你在乎我们是否成功？"在本案例研究中，您将了解Gainsight是如何帮助这家公司的：风险账户减少33%客户满意度（CSAT）得分提高10%净留存率提高20%重新调整他们的客户旅程，使其更加以客户结果为中心建立一个采用支持流程，使客户对产品更有信心建立定制的接触点捕捉并执行客户目标，推动采用和风险流程