作者：Annette Weidler，Sabine Lankau，SAP SE

消费者正越来越多地推动时尚公司走向数字化。越来越多的时尚公司明白数字化是存在的，对生存至关重要。各种规模的公司已经在探索新的商业模式和技术可能性，但大多数仍处于预热阶段。

时尚行业的数字化转型仍是当今的一大挑战。在第二届数字时尚峰会期间，制造商和IT公司正在讨论时尚行业数字化方面最紧迫的问题。

我们是解决方案经理，负责SAP零售行业业务部门的SAP时尚解决方案上市，很高兴参加第二届数字时尚峰会，在德国法兰克福万豪酒店举行。通过这个博客，我们想分享我们对这次活动的印象和主要经验。

体验很重要

消费者不仅要寻找产品，还要寻找体验。仅仅提供一个好的产品是不够的，时装公司开始准备迎接潮流，更接近消费者，从内到外了解他们。在峰会期间，一些有趣的例子被介绍了出来。

来自凯勒体育的莫里茨凯勒大胆地说，伟大的舞台和卓越的服务可以要求溢价。产品组合实际上只是其中一个组成部分。提供将公司或品牌融入最终消费者日常生活的服务是至关重要的。

因此，他们也理解凯勒体育不是一家经典的网店，而是一个目的地，无论具体的购买目的地是什么，都可以访问它。凯勒体育有一个聪明的方式，消费者的智能手机与凯勒微笑应用程序，它奖励消费者做运动。你可以连接你的个人跟踪器与微笑应用程序和导入你的活动。对于每项活动，您都可以获得积分，这些积分可以兑换成折扣或代金券。如果你愿意，你可以在各种挑战中与他人竞争，并获得更多奖品。

凯勒体育战略的另一个组成部分是所谓的品牌体验店。大约每三周，作为"商店接管"的一部分，慕尼黑的商店就会被一个行业合作伙伴接管，然后将其用作展示和活动空间。

Mammut还将连接产品、应用程序和服务，并最终为消费者提供难忘的独特体验。这也是一开始的问题：我们如何与消费者建立联系？是什么驱使消费者爬山？他们的梦想是什么？Mammut Connect应用程序和NFC芯片用于连接在线和离线世界。通过该应用程序，消费者可以扫描产品（例如背包），获取更多信息，淘客家园，观看产品使用视频，并接收服务。消费者可以上传自己的山游或远足照片，与他人分享，并获得灵感。他们甚至收到曼穆特阿尔卑斯山学校的最新邀请，为自己寻找完美的旅行。这样，就形成了一个完整的社区。

一个鼓舞人心的例子就是雪崩灯塔。在购买时，消费者可以注册一个研讨会，淘大客，学习如何正确使用它，然后与一个指导小组或自己体验。

启动一个生态系统还需要合作伙伴，Mammut Sports group的首席执行官Oliver Pabst说。Mammut的贸易伙伴也给予了积极的反馈。他们可以使用该应用程序专门推广活动。最后，Mammut从他们的消费者那里得到更快的反馈。

个性化和援助的时代：

人们可能想知道为什么像bonprix这样成功的在线零售商会开店？事实上，对于时装业来说，约有¾%的销售额仍然是通过实体零售实现的。来自bonprix的Rien Jansen相信城市中心的吸引力。毕竟我们都是"社会动物"，我们不想坐在家里，我们想体验一些东西。未来，市中心的形象将发生根本性的变化，吸引力将大大提高，更不用说增加自动驾驶了。

凭借其新的创新概念"时尚连接"，bonprix刚刚在汉堡市中心开设了自己的商店，将数字化的可能性与固定零售业联系起来。但在这家店以这种形式开张之前，经历了3年的实验和学习。现在这个概念是稳定的，被消费者所接受，所以詹森自豪地宣称。但这个概念到底是什么样的呢？一切都是通过智能手机应用程序实现的。消费者在商店入口处注册，只需扫描他们喜欢的产品，就可以装满他们的数字购物车，而不是浪费时间寻找合适的尺寸。当消费者来到更衣室时，产品已准备好试衣。当然，如果有人要求提供建议，淘客app原生，销售助理会随时响应消费者的意愿。更衣室很大，气氛宜人。退房时，没有烦人的排队，付款也通过应用程序完成。但当然，这样的概念也必须产生附加值。在年底之前，"时尚连接"的概念将继续受到监测和测试，一旦成功，将在其他地方推广。

Caroline Carlqvists（Zalando）演讲的重点是个性化和电子商务方面的协助。一个人的个性是通过服装强烈地表现出来的。网上购物者应该得到类似的帮助，返利下载，就像他们得到销售助理的帮助一样，销售助理知道购物者喜欢的款式和合适的尺码。""我们想成为埃琳娜"，卡尔奎斯特强调，指的是埃琳娜，她最喜欢的米兰商店的销售助理。当然，埃琳娜知道顾客的喜好、尺码、好恶，因此是购物者的完美帮手。Zalando的目标是通过本地尺寸曲线、返回数据、真实拟合和客户评论等数据来实现这种关系。在Zalando，一个完整的团队致力于完美的尺寸匹配。这项服务为消费者和公司增加了价值。退货配额将减少，返利助手，可持续性将提高。