"比以往任何时候都更接近你的客户。在他们意识到自己需要什么之前，你就告诉他们需要什么。"—史蒂夫·乔布斯

我们生活在一个体验经济中，真正云服务器，那些将体验作为自己业务的公司正在超越竞争对手。因此，通过从每个有意义的接触点收集经验数据来倾听客户的意见，了解运营根本原因，并通过弥合经验差距来采取行动，这一点非常重要。

SAP客户体验使您能够在端到端的客户旅程中了解运营数据（O-data）。结合客户反馈的经验数据（X-data）、净促销员得分等，我们可以运行智能分析以获得洞察力，大数据营销，发现改进机会，大数据挖掘，并缩小经验差距。

关于此集成的详细信息，现金流报价涉及SAP Commerce Cloud、SAP Sales Cloud、，淘客网站，云店，SAP CPQ、SAP Qualtrics和SAP服务云。以下是显示各个系统之间交互的架构图：

SAP Commerce Cloud中的客户报价请求被发送到SAP CPQ进行进一步处理。此集成是SAP Commerce云的标准配置（请参阅SAP CPQ集成模块）。处理后的报价将发送回SAP Commerce Cloud，以供客户审核和采取行动。如果客户接受报价并完成结帐流程，则会收集总体体验的反馈。

此集成涉及以下步骤：

sapqualtricsaddon扩展不是现成的，可以从yaddon模板扩展创建（请参阅创建附加组件）。这使得调查可以显示在SAP Commerce Cloud店面上的响应窗口中。

一旦收集到反馈，SAP Qualtrics的智能分析功能将用于执行情绪分析。由此获得的见解可用于有意义地与客户接触。

SAP Qualtrics可在收到调查回复时立即拨打网络服务电话。iFlows在SAP Cloud Platform Integration中可以配置基本身份验证来提取、转换和发送数据到SAP CPQ。

在SAP CPQ中执行以下步骤来启用此集成：

SAP Qualtrics还将客户反馈发送到SAP Sales Cloud，以便将其作为通知发送给销售代表。从以前的互动中获得的这些见解，使销售代表在与客户接触时获得了所需的优势。在SAP云平台集成中创建iFlow是为了提取、转换数据并将数据推送到SAP销售云。请参阅SAP Sales Cloud公开的OData API的更多信息。

人们与品牌互动的方式已经改变。新一代消费者不再容忍那些几乎对客户问题做出反应或无法提供个性化客户体验的品牌。SAP Qualtrics能够为我们的客户提供这种动态和个性化的体验。定制SAP Qualtrics以引导现金流程，使其更具吸引力，提供预测性见解并了解客户的关键时刻。SAP Qualtrics可以无缝集成到整个报价流程中，从而产生现金流。