麦肯锡公司（McKinsey&Company）对服务于大中型企业客户的SaaS公司的研究显示，年流失率在20%或以上的公司，其年度经常性收入的增长速度要慢于那些设法留住客户的公司。加入麦肯锡公司的肖恩·兰顿和布赖恩·斯塔福德，与Gainsight首席执行官尼克·梅塔（Nick Mehta）交谈，他们双击了他们最新的SaaSRadar研究成果。具体来说，你会学到：一个好的产品体验是如何提高客户粘性的。为什么交叉销售会直接影响客户流失率的降低。客户成功团队如何实施积极的策略来对抗客户流失。拍摄时间：太平洋标准时间8月13日上午10:00谁：肖恩·兰顿，麦肯锡公司副校长Brian Stafford，麦肯锡公司合伙人Nick Mehta，Gainsight首席执行官