一个考虑周全、维护良好的入职漏斗将促进您的业务增长。一个漏水的就可以杀死它。在软件中，当你想到"入职"时，你可能会想到工具提示之旅，其中通过弹出窗口向客户显示UI上的各种组件，或者您可能会想到空状态，即UI处于唯一的一次性状态，为客户提供如何开始的指导。另一种方法是渐进式披露，即有意识地决定避免同时向用户提供太多复杂的信息。

不幸的是，虽然这些模式对新用户非常有帮助，但这正是许多入职体验开始和结束的地方。通常情况下，入职培训是一个有限的项目，由一个团队（可能是产品或增长）拥有，并且有一个截止日期。它已经发布，在路线图上核对过了，每个人都进入下一个项目。这绝对是对待你入职的错误方式。"入职必须是一个持续的过程"这是因为入职并不是一个项目或一个特性——它需要是一个持续的关注点、一个任务、一种心态、一种战略，它需要随着你的产品和业务的发展而不断调整。它必须是一个持续的过程，为您的业务和您的客户。随着您的业务增长和获得不同类型的客户，您的入职需要进行调整。你永远不会"完成"入职培训。即使是你最忠诚和活跃的客户也需要不断了解你产品的新领域。此外，仅从UI设计模式的角度考虑入职是有局限性的。入职培训远不止工具提示之旅。事实上，成功的入职有三个核心要素：

1UI设计模式设计起着至关重要的作用，如果将UI设计模式视为无效的入职就太天真了。"我在第一次登录时体验到了真正的价值"有许多流行的模式，你可能很熟悉，可能会用于你的产品的安装-这些可能包括游戏化，渐进式披露，空状态，工具提示之旅，音频指导，或首次使用一次性教程。关键是找到一个对你的产品和你的客户最有意义的，并确保它只是你入职体验的一部分。我最近最喜欢的产品登录体验之一是Anchor，一个移动播客应用程序。经过几个非常简单的步骤，你就可以进入应用程序并准备好了，一直在听背景中播放的音频指令，我认为这是一个非常好的触摸。

在那里，在三次轻拍不到一分钟的时间里，我录制了一个测试播客，选择了我的背景音乐，并将其发布到我自己的广播电台。

这不仅是顺利和无摩擦的经验，我体会到真正的价值，在我的第一次登录，这是至关重要的。这是产品入职体验的黄金标准。如果你能在客户第一次来访时激活他们，你会发现客户流失要比客户在从你的产品中获得任何价值之前需要多次访问的情况要少得多。"这是最佳情境培训内容"2情境教育内容方法包括演示、网络研讨会、文档、视频、gif，甚至是简短的UI拷贝，都有助于获得良好的入职体验。在帮助中心提供这些资料以供参考是很好的，我们绝对推荐它，但是期望你的新注册者通过你的帮助中心来了解你的产品是不现实的。客户在何处以及如何接触内容的质量与内容本身一样重要。当你的客户正在你的产品中挣扎着建立他们的帐户的基础时，坐在你的帮助中心旁，你那令人敬畏的帮助视频是没有效果的。这不是你的客户需要的地方。他们需要在特定的时间使用你的产品。我最喜欢的例子之一就是苹果macOS的产品gif。这是最好的上下文培训内容。这是非常及时和有用的。

三。语境交际这些年来，我们已经写了很多关于良好位置和时间的交流的好处的文章。应用程序内的上下文信息对于鼓励入职操作非常有效。例如，一条强烈的欢迎应用内消息可以在客户的入职用户体验中发挥重要作用。这是你应该发送的5条重要的入职信息之一。这里有一个简单但有效的方法帧.io；注册后立即登录应用程序，客户可以观看一段简短的介绍如何完成基本激活步骤的视频。最关键的是，一次也不算太多。这只是一些入门项目，比如创建第一个项目、上载文件和共享项目。你只想在一天内做你想做的事情。更高级的功能和解释将在后面介绍。

但是，信息传递并不是一种新的策略。虽然正确的方法很重要，但它只应该增强或补充其他能力。对it的过度依赖导致了客户的过度信息传递。介绍C.A.R.E——一个简单的用户登录框架具备这三种能力是一个很好的开始，但它不能使你形成一个入职战略。要做到这一点，你需要确保这三项核心能力融入到一个更广泛的入职战略中，该战略的重点是用户的整个生命周期，而不仅仅是初始设置。一个很好的起点是采用我们称之为C.A.R.E.的入职模式：将试用者转换为付费客户一旦客户注册或开始试用你的产品，你的任务就是向他们展示你产品的价值，这样他们就会为你的产品买单。激活新付费客户当顾客开始为你的产品付钱时，他们通常不会从中得到任何价值。为了让你的产品生存下来，你需要激活他们，让他们采取行动，让他们看到你所销售的产品的价值。对于对讲机用户来说，这就像设置他们的第一条信息。激活网络研讨会非常适合鼓励客户采取这些重要步骤。留住付费客户一旦客户变得活跃，就不能保证他们会留下来。你需要努力工作让他们留在船上。"不要等到有人停止使用您的产品后再采取措施"在设计你的保留策略时，记住首先要积极主动，其次才是被动反应，尽管两者都是必要的。换言之，不要等到有人停止使用你的产品后再去做。主动性活动的例子包括持续发布、提供培训、创建最佳实践内容或邀请客户参加社区活动。反应式保留策略包括提供世界级的客户支持、发送重新参与的电子邮件或提供重新登录的折扣。扩大使用范围活跃的付费客户是了解您的其他产品或服务的最佳人选。你的客户可能对你销售的其他产品有很大的潜在需求，无论是向你的专业计划推销高端客户还是交叉销售互补产品。使用CARE模型并使用入职的3个核心组件，下面是一个端到端入职体验示例：

围绕端到端体验调整在许多组织中，这3个能力领域存在于不同的团队中。销售人员可能拥有通信，营销人员可能拥有内容，而产品将拥有用户界面。这可能导致不考虑内容的零星消息、不反映最新UI的内容以及不知道消息何时何地发送的UI。你们都在做入职培训，但不是一起工作。感觉有点像这样。

你的客户最不关心的是你的组织部门。如果这些部门暴露在你的新入职用户体验中，你的入职漏斗会突然泄漏。所有这些要素都需要形成一个统一的系统；一个由同一组人思考、拥有和从事的单一体验。软件公司应该组建入职团队，或者至少确保不同团队的成员在入职工作组中紧密协作。你希望你的入职策略是这样的。

简言之，企业越不把入职看作是完全不同的努力（不管是欢迎邮件还是用户界面），而更多地将其视为一个整体系统，他们就会越成功。只有这样，你才能拥有流畅、无摩擦、统一的用户体验。

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