4种方式集成商务技术可以节省实体经验2016年12月2日，星期五|7最小读数小时候，我经常听到在商场闲逛的奇妙之处。十几岁的孩子们会四处逛逛，逛商店，看看销售情况，在美食广场附近荡秋千，什么也不做。不过，最近，随着网上购物的火爆，人们开始讨论购物中心是否已经死了。但真的是这样吗？去商场购物有额外的费用（经济和时间）。你必须到达那里，找到停车场，在商店之间走动，然后把你自己（和你的新物品）带回家。也就是说，网上购物也有"成本"。你得付运费，等待包裹到达。如果商品不合身或者看起来不像你期望的那样，你必须把它寄回去，这可能会很麻烦，而且也不总是免费的。如果有一种方法可以把两个世界都做到最好呢？如果我们可以通过使用技术和结合网上购物的优势来节省购物中心的体验呢？这里有四种可能的方法。了解顾客在你店里的感受，并相应地改进品牌需要充分了解其店内购物体验的质量。具有讽刺意味的是，一种方法是分析相关的在线对话，即人们在社交网络上所说的话。通过倾听人们对在商店购物的感受，公司可以对实体店做出微小但重要的改进。例如，如果顾客抱怨更衣室的照明，品牌可以轻松解决问题。如果社会上有人抱怨在一天中的某个时间排长队，公司就知道它需要增加一些员工。此外，公司还可以通过分析同龄人周围社交对话的情绪来了解自己在竞争中的优势。如果竞争对手的客户在tweet上谈论其客户服务有多好，竞争对手公司可以利用这些信息进行必要的改进。通过关注在线社交对话并将其应用于线下购物体验，品牌可以降低与亲自购物相关的"成本"，并提升整体客户体验。使用技术创造更具吸引力的店内体验在线购物网站包括一种技术，它可以识别顾客何时不进行购买就退出产品页面。该网站将显示该商品的折扣或提供免费送货，希望这笔交易能刺激购买。同样，网站通常会根据用户的兴趣提供建议项目。购物中心的商店应该考虑类似的技术来提高亲自购物的体验。93%的千禧一代在商店购物时使用移动设备。品牌可以利用beacon技术吸引客户，创造无缝、愉悦的客户体验。正如人们即将离开产品页面时，折扣窗口弹出，beacon技术可以使品牌向即将走出商店的顾客发送折扣。想象一下，整个购物中心在一个应用程序中集成了信标技术。当客户进入时，应用程序可以显示附近商店的交易，允许客户搜索特定地点的折扣，或根据客户的购物历史推荐商品。有了更好的商品和特价商品，顾客就可以减少逛商场的时间，从而获得更愉快的亲临体验。提供店内试用与网上购买假设一个购物者在网上订购了一件外套，结果发现它比预期的要薄得多。这反映了网上购物和店内购物最大的区别之一：无法试用网上购买的商品。试想一下，如果顾客可以在商店试穿衣服，并使用公司的应用程序，用移动设备购买他们刚刚试穿的衣服。如果顾客在店内购买，该品牌可以提供免费送货服务，几天后衣服就会送到顾客的门口。这件衣服非常合身，顾客不必在回家的路上纠结一堆包。这种方法在假日季节尤其有用，因为人们去多家商店买了一大堆包。一个购物者可以在许多不同的商店买一些东西，而不必担心把所有东西都带回家（或者告诉他们的家人，当他们进门的时候，把眼睛移开）。建立一个途中更衣室设置在网上购物时，很多人（包括我自己）都会把自己感兴趣的商品装满购物车，一旦浏览完网站，购物车的尺寸就会缩小。 如果在线体验与线下体验如此融合，以至于客户可以在公司的移动应用程序上装满虚拟购物车，然后在他们访问实体店时让商品等待他们，也许只需支付一点费用？他们可以选择一天来店内参观，员工可以在更衣室里存放所有的物品，甚至还可以扔进一些配件。这将是另一个有效的方法，以减少逛商场的时间，并吸引更多的购物者，对他们来说，急躁是避免店内购物的主要原因。未来的购物中心如果购物中心将网上购物的最佳方面与店内体验相结合，那么与亲自参观地点相关的成本将降低。店内参与度将提高，体验将是无缝的，品牌可以通过更连续的客户数据更好地了解客户。如果我们重新思考我们将线上和线下体验分开的方式，并找到一种方法来整合它们，或许我们可以改进两者，回到人们喜欢在商场闲逛的时代。