顾客体验差距代表了顾客的期望/需求与公司的交付之间的差异。

研究反复表明，品牌本身和品牌的顾客对品牌绩效的感知之间存在脱节。

这种盲目的脱节发生在顾客不这样做的时候正确理解顾客的需求。这可能是由于对数据的错误解释、将体验局限于营销、员工参与度差或体验模式不连贯造成的。

企业可以通过使用正确的工具克服这些挑战，缩小自身与客户期望之间的差距，在这种情况下，恰巧是SAP客户体验服务部。

如果大多数企业领导者认为他们提供了出色的客户体验，但只有一小部分客户表示同意，企业软件服务，那么企业就应该重新思考了解客户的方法。首先要缩小客户数据分析的差距。

收集数据是好的。它让你深入了解客户的行为和动机。但数据太多也是一个问题。有了太多的数据，企业最终会得到毫无意义的数据：噪音。噪音会妨碍你识别最重要的细微差别。

即使有很多数据来自不同的来源，你也应该能够识别真正重要的东西。未能做到这一点会导致许多错过的机会和错误的决定有关客户体验。许多中小企业真正需要的是一个优化数据收集和组织数据点的框架，以获得更敏锐的洞察力和智能解决方案。

顺便说一句，这是对SAP Customer Experience Services的恰当描述，SAP Customer Experience Services是一套针对中小企业的解决方案，用于加强其客户体验战略。SAP客户数据云允许企业通过消费者数据洞察推动客户体验的创新和价值。它还为项目的整个生命周期提供专家支持和指导。

Daimani利用此解决方案收集有关客户的有用数据，以个性化客户体验，开展有针对性的活动，并增强整个购买过程。这有助于企业增加销售额和更快地扩大规模。

当企业认为客户体验只是一个营销问题时，他们犯了一个重大错误。事实并非如此。有时，客户体验的差距是，你的企业正在交付客户不想要的产品（以某种方式）。

改善客户体验必须贯穿整个企业。这需要一个框架来理解业务运营如何影响客户满意度的最终目标。例如，供应链运作如何影响需求和供应？库存管理如何影响服务交付？

Casey's是一家比萨饼公司，它利用SAP解决方案，通过推出移动应用程序和创建新的忠诚度计划来提高客户忠诚度，从而优化了在线订购流程。这是一个超越市场营销的项目，要求企业在提升客户体验的同时重新审视其核心运营框架。

SAP客户体验服务将客户体验与商业、销售、营销和其他业务运营结合起来。这有助于企业了解多个业务流程如何影响客户体验。毕竟，最终目标是客户满意度。

通过将所有这些信息放在一个平台上，SAP客户体验服务不仅提供了对业务运营的可视性，而且澄清了背景，这是简化客户体验的一个重要因素。

客户支持不全是战略；这也是文化。在建立确保客户满意的文化时，云服务器一年多少钱，提高员工体验至关重要。在业务中全面保持稳固的关系有利于与客户取得成功。员工与顾客互动，收集和分析顾客的欲望和行为数据，以客户为中心的文化是"一个组织的主要特征，大数据都学什么，在这个组织中，所有员工在他们每天所做的每件事中都集体地和个人地优先考虑客户的需求。"但要实现这一点，员工必须首先得到授权、适当的装备，并有动力把客户放在首位。这意味着健康的员工体验是改善客户体验的关键驱动因素。

SAP的一系列体验管理解决方案不仅针对客户，还包括优化员工体验的工具。SAP人力资源示范公司可以帮助您的企业优化入职流程，制定指导计划，中国电信物联网，并了解如何通过员工的反馈更好地吸引客户。

事实上，正确的客户体验文化必须建立在双向沟通的基础上。客户体验优化不应仅仅由执行团队下达的一套规则组成，而不考虑员工的反馈，尤其是那些必须与客户直接联系的一线员工。

客户期望往往因外部趋势而变化；它们从来都不是静态的。企业必须制定一个可适应的战略，以适应客户不断变化的需求。COVID-19提供了一个完美的教训，建立一个强大的客户满意度计划。这种流行病扰乱了供应链，改变了运营，更重要的是，改变了消费者的消费模式。

在2008年金融危机之后，以客户体验为主导的组织被证明更有弹性，反弹更快，获得更高的回报。

来源：麦肯锡

在2020年的COVID危机中，有弹性的零售企业是那些优先为客户提供数字化和全渠道体验的企业。全渠道的客户体验方法之所以奏效，是因为它具有自适应性，创造了跨渠道与客户的无缝互动。