尽管SaaS公司的领导者通常认为，训练有素的客户会有很高的采用率，取得更好的结果，并以更高的费率更新，但这些公司中的许多公司在入职过程中并不提供客户培训。怎么会这样？如果培训可以帮助客户更好地使用软件，那么为什么培训不像服务和支持一样重要呢？毕竟，软件教育思想领袖告诉我们培训的重要性。ServiceRocket（Pulse 2015赞助商）的首席执行官兼创始人罗伯特·卡斯塔内达（Robert Castaneda）经常说，"培训是在你需要它之前提供的支持。"Salesforce大学高级副校长韦恩·麦卡洛克（Wayne McCulloch）谈到培训的重要性，"教育在客户成功中所起的作用从来没有比在基于云计算的组织中更重要。"与专家的建议和我们对培训的信念相反，太多的公司不把客户培训作为优先事项。为什么？开发和提供培训是很困难的，很容易接受培训不值得努力。对客户不利。问题是缺乏对培训分析的关注，这表明在培训方面的投资将产生使培训值得付出努力的成果的证据。如果培训专业人员有一个明确的指标清单用于评估培训计划。事实证明，他们是这样的。将培训与客户成功联系起来的5个关键指标事实上，培训领导者可以使用五个关键指标来衡量培训计划的成功与否。这些测量由Donald Kirkpatrick介绍，并由Jack Phillips进一步开发，应将这些测量值结合起来，以产生评估培训所需的数据和见解。以下是这些指标：1学习者满意度如果你参加了一个培训班，你已经完成（或至少看到）在课程结束时分发的调查，要求你对培训进行评估。在那次调查中，有关于教师、内容、培训空间和培训总体效果的问题。这是培训师理解满意度的方法。假设学习者对培训满意，培训是有效的。2知识获取下一个用来评估培训的指标是考试成绩。培训师想知道学生是否能证明他们学到了这些材料。最常见的方法是通过某种测试。有许多类型的测试，从简单的多项选择测试到基于性能的评估。这里的指标可以是知识测试的绝对分数或总通过率。三。行为改变另一个重要的指标是衡量学生是否能够展示在课程中所学的行为或行为。对于软件培训师来说，这将被定义为产品特性的使用。换言之，如果培训课程涵盖了产品中的某个特定功能，学员在培训后是否以可接受的速度使用该功能？在这一级别的衡量中，你可以开始看到培训的直接影响。4结果（是，客户成功）当结果可以衡量时，培训师开始收集客户成功的真知灼见。毕竟，顾客买你的产品不是为了好玩。他们购买它是因为你的产品承诺了一些对你的客户业务很重要的结果。结果可能包括增加销售额、降低成本、提高生产率或提高质量（可以通过错误率或返工率来衡量）。这些是您的客户最关心的结果指标，以及他们将用来定义客户成功的度量。因此，培训师应该回答这样一个问题："接受培训的客户是否看到了结果的改善？"5投资回报率（ROI）培训师可以用来评估培训的最后一级指标是投资回报率。如果客户有积极的结果，就可以确定财务改进。当这种情况发生时，很容易将财务结果与产品投资进行比较。证据表明训练有效如果SaaS公司应该使用这些指标来评估培训，那么下一个问题是"它是否有效？"McCulloch说是的。Salesforce.com网站数据科学家已经进行了大量的研究，并且有经验数据表明，完成Salesforce大学课程的客户"从他们对Salesforce的投资中释放出更大的价值，并更多地采用该平台。"更具体地说，在最近的一次分析中，McCulloch说，那些将学生送到Salesforce的客户大学，见"提高生产力和服务水平"不仅像Wayne McCulloch这样的行业思想领袖与我们分享了培训提高客户成功率的证据，而且培训专业人士拥有可用的指标，能够生成将培训与客户成功联系起来所需的数据。征求意见你用什么样的分析来评估你的客户培训计划？你怎么知道你的训练是否有效？你有哪些客户在接受你的培训后表现出了改进？