呼叫中心技术有时会因为难以从代理和客户的角度处理而受到批评。很多这样的名声是部分应得的。事实上，许多传统的呼叫中心解决方案确实符合T。但是，大数据和云计算，云服务器网址，像所有优秀的技术一样，呼叫中心软件也随着时间的推移而发展。对于使用新工具的公司来说，万云，与呼叫中心解决方案相关的旧问题已经消失。诸如糟糕的通话质量、缺乏功能、错误或不充分的报告以及难以捉摸的界面等明显问题正在逐渐消失，尤其是在基于云的技术中。还有工作要做。在Talkdesk，我们认为仅仅解决过去呼叫中心软件中的明显错误是不够的。我们的解决方案是一流的，这不仅仅是因为我们提供了20多个预构建的集成、全面的报告和强大的功能。我们的产品经理和工程师每天都在努力寻找和解决使呼叫中心体验不到完美的代理商和客户的问题。仅在2016年的前三个月，我们就发布了五项对屡获殊荣的呼叫中心软件的更新，这些软件直接影响并改善了呼叫中心的体验。下面是一个简要说明：问题一：电话铃响了，但没人接解决方案：自动离开客户通过电话联系，因为他们需要实时支持。他们最不想做的就是在电话铃响无人接听的情况下坐在电话线上。Talkdesk对此的回答是自动消失的。公司可以在代理自动设置为"离开"之前设置代理可以错过的连续呼叫数的限制。当代理处于"离开"状态时，云免服务器购买，电话将不再路由给他们，这意味着客户不再坐在电话线上等待不在的人。问题2：通话中断解决方案：智能重新连接有时，客户在通话过程中会意外地与代理断开连接。这可能是非常令人沮丧的，物联网是学什么的，因为客户往往一直在等待与代理商交谈，而不想再从后面开始。他们也可能会对重新向新代理人解释他们的问题感到沮丧。对客户来说，好消息是：Talkdesk的智能重新连接功能将意外断开的客户直接路由到最初接听电话的代理。问题3：来电者请求回拨，但没有收到解决方案：队列回调消息不成功队列回调是一种高级呼叫中心软件功能，允许呼叫者请求回调，而不是等待代理可用。这是Talkdesk从2013年开始提供的一个很好的功能。今年的创新是不成功的队列回调消息。有时，由于代理可用性或工作时间的原因，客户的队列回调请求无法完成。这个新的自定义消息使呼叫中心能够自动通知客户他们将不会收到回叫。这是为了帮助公司向客户保证他们关心自己的时间。