德勤2017年全球联络中心调查得出的一个重要结论是，云分析，企业内部软件，国内大数据，大数据技术学什么，什么是大数据概念，联络中心的主要职能将发生转变。引用调查的话："只有3%的受访者认为收入增长是其联系中心的主要驱动力。相反，近90%的公司将改善客户体验作为战略重点。"