数据。你知道这很重要。你知道你应该用它来做关键的商业决策。你知道这可能是你的家庭服务公司成长的关键（因为它确实如此），但并非所有的数据都是平等的。有些数字对企业的健康发展至关重要，但有些数字只是碍手碍脚，甚至更糟的是，会产生误导。下面，让我们看看您应该为您的现场服务业务跟踪的十个最重要的现场服务指标。1。平均响应时间接到电话后，您的公司需要多长时间将卡车送到客户家中？如果你的公司需要大量的现场紧急服务调度，了解你的平均响应时间可以帮助你在你的平均工作日中安排更多的工作（和更多的收入）。平均维修时间这是您的技术人员在现场维修设备所需的平均时间。显然，这可能会有很大的差异，但给你的技术人员提供教育、资源和技术的机会，可以帮助缩短这一指标，使你的团队更有效率。平均完成时间是指您的业务完成整个作业周期的平均时间—从最初的呼叫到调度、服务和计费。了解这一指标将有助于你了解公司的工作流程有多高效，以及如何在哪些方面加强工作以改善客户体验。第一次固定费率理想情况下，你希望一次访问就能完成一项工作，对吗？它并不总是会发生，但当它发生时，对生产率来说是最佳的。计算出你的第一次固定利率可能会显示出你的团队被太多的回访所困住，错过了从新工作中获利的机会。重复访问重要的是上一个指标的倒数，重复访问衡量的是团队在设定的时间范围内返回工作以完成服务所需的次数。当然，重复访问并不理想，高访问率可能意味着是时候让您的技术人员参加一些培训，或者您的公司投资于远程监控功能。利用率利用率是您的技术人员在轮班期间花费的生产时间。为客户提供服务并将追加销售视为生产时间。堵车不是。如果你的利用率很低，也许是时候考虑如何改进你的日程安排和调度了。合同正常运行维护合同所涵盖的任何设备（例如暖通空调机组）无故障运行的百分比是合同正常运行时间。如果你的公司倾向于打很多合同规定的电话，而且没有产生收入，那么也许是时候研究一下你的安装做法，供应商的硬件质量，或者如何更好地调整维护合同的条款。服务合同附加费率您多久向客户销售维护合同/协议？你已经知道这些合同对你的业务来说是一个巨大的收入来源。如果你是技术人员/客户服务代表没有定期转换这些服务，那么可能是时候重新审视你的合同条款，使它们对房主更有吸引力，或者你的团队是如何向客户推销维护合同的。客户获取成本是时候看看你的营销了。CAC是你的广告支出除以该支出（在一定时期内）产生的预定工作数量。你可以按活动细分，以确定哪些促销渠道对你的业务有效，哪些不起作用。你正在寻找可能的最低CAC，因此CAC高的活动需要调整或应关闭。10。有机生长这里列出的关键指标是为了帮助你衡量你公司的成功。最终，良好的指标应该会带来增长。许多业主认为"增长"可以简单地用收入来跟踪，但事实并非如此。增长是由企业客户群的扩大所驱动的。在考虑增长时，您需要注意保留率（回头客/忠实客户的百分比）、流失率（放弃服务的客户数量），以及促销活动和口碑在增加您的独特性方面有多有效顾客。预订演示