马蒂·卡伦是爱达荷州博伊西A1管道的所有者。我们最近采访了马蒂，他是如何拥有一家管道服务公司的，他注意到了这个行业的变化，以及他在ServiceTitan的经历。问：你什么时候进入这个行业的？你经历了什么变化？A：我在2008年从以前的业主那里买了A1管道。当时，A1只提供管道服务，但我们后来增加了供暖和空气供应。我知道水管，但把我的经商经验带到了市场上。当我买下这家公司时，我们正处于经济和建筑市场的巅峰时期；两年内，业务下降了35%。从那时起，我的业务增长了300%，因为我能够改变以满足市场需求，并采用新技术使业务变得更好，这就是为什么我喜欢与ServiceTitan合作。问：ServiceTitan对您的业务和客户服务有何帮助？答：我们开始使用ServiceTitan平台才两个月，到目前为止，我发现的最大因素是它如何使我们的技术人员能够更好地与客户沟通。能够将销售团队的视频和图片附加到安装团队中，确实提高了我们向客户提问一次而不是多次的能力。我们的现场团队对ServiceTitan非常满意。在我们迁移到新软件之前，ServiceTitan实施团队对我们的技术人员进行了实际操作培训，这使我们在实际开始使用之前对工作原理有了一个很好的了解。我坚信，当涉及到软件集成时，你会发现你投入了什么；我们在集成上投入了大量的时间和精力，这使得我们一开始就变得更加容易。问：你与ServiceTitan的业务整合过程如何？答：ServiceTitan的集成计划和过程可以用一个词来概括：异常。在整个过程中，有一个来自服务泰坦的人和我们在一起。来自ServiceTitan的高级领导给予了极大的帮助，在一起工作，一切都很顺利。我们的一名员工致力于与ServiceTitan密切合作，她拥有整个流程，我认为这一点至关重要。ServiceTitan集成专家在数据转换方面进行了极其详细的介绍，提供了大量的文档，并在我们上线之前就把所有事情都安排好了。来自ServiceTitan的支持和帮助水平简直是惊人的；即使在我们上线后，ServiceTitan团队也不遗余力地帮助我们。对我来说，这个比喻就像高尔夫——你可以拥有最昂贵的球杆、高尔夫球和设备，但挥杆还是要靠你自己；如果我们挥杆时没有把它做好，ServiceTitan一直在那里帮助我们纠正错误。问：在ServiceTitan之前，你是如何处理你的操作的？A：我们是和另一家供应商合作的，2016年3月刚刚转机。我们以前使用的产品是一个很好的产品，但是要与我们的系统集成就比较困难了。我们不得不在该产品上使用Windows 8平板电脑，但对于ServiceTitan，我们有许多移动产品可以使用，我们的技术人员非常喜欢ServiceTitan的工作方式。问：您会向其他管道和暖通空调企业推荐ServiceTitan吗？A：当然可以。ServiceTitan的支持和服务是惊人的，他们遵守了所有的承诺。我对其他企业的建议是，如果你正在寻找解决所有问题的灵丹妙药，你需要退出这一行业。要成功地实现像ServiceTitan这样的新软件需要付出努力——你必须查看你的流程和数据，并付出努力。不过，这是件好事，因为通过整个过程，您了解如何使用该软件使您的业务变得更好。最简单的说法是，ServiceTitan所提供的是一个非常棒的工具，但你必须使用它来更好地了解如何改进你的业务，这也是该平台帮助我为A1所做的管道。书演示