在我们的"一杯咖啡与…"系列节目中，我们正在和我们最喜欢的伴侣聊天，讨论是什么让他们晚上睡不着觉。本月，我们采访了总部位于雅加达的数字咨询公司SALT的首席执行官marcowidjojojo，讨论了技能差距、跳跃效应以及在数字化转型中加入一小撮盐。告诉我们你到目前为止的职业生涯，马可。我出生在印度尼西亚，但在UTS学习计算机学位，并通过新南威尔士大学（universityofnewsoutherwales）攻读AGSM的MBA学位。我开始为Alpha Salmon（现在是Edge Asia）工作，但一直意识到印度尼西亚在数字和技术方面落后，特别是与澳大利亚相比。我搬回印尼的原因是为了帮助我的国家在数字化方面更快地发展——我希望我们能够提高我们的水平，特别是在营销技术方面，因此，我们至少可以与其他国家并驾齐驱。这就是SALT的宗旨——我创办这个机构的初衷是希望教育和提供咨询，帮助印尼企业进行创新和国际竞争。我们有目的地瞄准市场领导者，如Telkomsel和Bank Mandiri，以便对客户产生最大的影响，从而使竞争对手看到基准的变化并被迫跟上。我们希望通过技术改善客户的生活，使企业更具竞争力。你觉得印尼和澳洲的顾客期望值是一样的吗？ 是的，对大企业来说，他们的期望是完全一样的。互联网是无限的，因此无论网站是由美国、澳大利亚还是印尼企业所有，客户都希望获得同样的在线体验。不同的是，印尼没有美国和澳大利亚一样的数字人才库。例如，当我们谈论个性化时，许多印尼企业都知道这意味着什么，但很少有人知道如何实现个性化，也不知道如何进行细分和创建人物角色为什么你觉得印尼缺乏数字人才？我认为大学专注于提供传统的计算机课程，大数据前景，而未能提供商业视角。课程主要集中在理论上，这意味着学生毕业时根本不了解如何将他们的技能应用于商业和市场营销。结果是很多职位都是由高素质的应聘者来填补的，他们对如何运用自己的知识来创造客户体验知之甚少。近年来，我们看到，围绕数字化战略开设的课程越来越多，但通常的做法似乎是，一旦学生毕业，他们就太专注于找到第一份工作，因此继续深造的前景根本不可能实现。这就是SALT试图填补的空白。在SALT，我们在每个部门都有实习项目，确保我们的实习生不仅仅是影子，而是积极参与项目，包括商业方面的项目。一、 就个人而言，与几所大学合作，尽我所能接受尽可能多的授课机会，让学生深入了解数字化转型的商业考量。最后，我们还与我们的解决方案合作伙伴（如Acquia）密切合作，为企业举办本地活动和研讨会，帮助他们了解最新的创新和最佳实践。在客户体验方面，印尼企业面临的最大挑战是什么？正如我们所讨论的，缺乏人才将是第一大挑战。数字化人才的需求如此之大，以至于企业除了提供更高的薪水来争夺人才外别无选择，但这并不是一个可持续的解决方案。第二个挑战是企业自身的数字化成熟度。我们看到很多情况下，组织正在采取一种被动的方法——看到新技术并实施它们，而不考虑它们将如何得到支持或对整个业务产生影响。聊天机器人目前非常流行，立返利，我们有客户经常要求使用聊天机器人，他们认为聊天机器人可以填补客户旅程中的空白，让他们的生活更轻松；但技术并非神奇！技术需要过程，需要人来支持，需要时间来稳定和发展。我们经常教育新客户数字化转型项目是如何运作的，因为有一个常见的误解，即他们雇用我们为他们建造一些东西；然后，5118大数据，它就会完成，他们就不必再考虑了。我们教导他们，他们需要像我们一样参与进来，这是一个持续过程的开始，而不是一个一次性的任务。例如，在人工智能等新技术方面，印度尼西亚落后了多少？实际上，一点也不远。我们在这里看到了一种跳跃效应，尤其是在数字技术方面。例如，如果我们看看移动设备的普及率；在澳大利亚，移动设备的采用是一个相当渐进的过程，但是在印度尼西亚，我们在几年内从主要的台式机转变为主要的移动设备（2019年，印度尼西亚移动设备普及率为133%）。在技术本身方面，我们并没有落后太多，但更多的是最佳实践和对如何更好地交付它的理解。正如我所说，我们有很多客户听说了人工智能和聊天机器人，并希望创新，tnrt新零售企业应用中心，所以在实施这些技术时，几乎不了解这些技术如何为客户带来好处，也不了解支持这些技术所需的基础设施。他们会牺牲后端，只是为了能够说他们在"做人工智能"。与解决方案合作伙伴（如Acquia）密切合作，我们可以为客户提供真正的价值，并教育他们选择适合他们需求的平台和正确设置后端基础设施的重要性。我们已经邀请了Acquia的一些顶级解决方案架构师为当地客户提供关于个性化最佳实践的研讨会，许多营销人员认为他们已经知道这个主题，但他们不知道如何以一种复杂的方式做好它。我们在教客户在跑步前走路！你们为什么叫盐？商业名称背后有三层含义。第一种是指盐作为一种成分；同样，盐可以是最后一种将所有其他味道结合在一起的成分，所以我们试图成为使商业和技术和谐工作的成分。第二，返利机器人，盐可以是防腐剂；我们的目标是为我们的客户创造可持续的、经得起未来考验的解决方案，以便他们能够在我们今天为他们创造的基础上不断发展。最后，还有一个更具灵性的意义：盐是一种奉献和祝福。我创建这家公司的目的是帮助我们的员工（实现他们的职业目标，养活他们的家庭）和我们的客户（改善他们的服务，变得更成功）。我们希望盐是一个做好事，给别人带来祝福的企业。