在聚集在伦敦烟草码头的500多人的欢呼声中，Freshworks开始了其最新一期的全球用户大会更新19我们的创始人兼首席执行官Girish Mathrubootham围绕今年大会的主题"体验至关重要"展开了为期两天的讨论，他谈到了为什么客户体验很重要，以及Freshworks正在做些什么来赢得终身客户，并帮助我们的客户赢得终身客户。SaaS的世界正在经历一场变革。企业越来越难在竞争中只靠产品特性或定价脱颖而出，而你所提供的体验以及你给客户带来的感受将对你产生不利影响。"去年，在纽约，我们有一个类似的为期两天的会议，刷新18，我想分享我在那里学到的东西，云服务器服务，"Girish说在这两天里，我们的客户都告诉我，他们很高兴得到我们的支持。他们中的一些人甚至说出了喜欢和他们一起工作的人的名字。"当我多次听到这样的故事时，我意识到我们已经建立了一种客户支持的文化，我们将在那里为我们的客户服务，"他说在第二天结束时，游戏返利，我在会上告诉客户，不要把Freshworks看作您的供应商或合作伙伴，而应将我们视为您的朋友。""今天，我在今年会议开始时对大家说这些。我们想成为你的朋友。这是我的承诺。我们来这里不是为了赚钱。我们在这里是一个朋友，无论是好的时候还是坏的时候，"Girish说，并宣布了Freshworks的新品牌承诺和品牌标识。在过去的九年里，Girish一直强调让客户在我们的服务中"惊喜"的重要性，以及帮助团队为客户提供惊喜时刻的重要性。我们坚信，只有始终如一地提供这些时刻的企业才能赢得终身客户。作为一家公司，我们是如何做到这一点的？我们在哪些方面进行投资，以确保我们能够成为最适合客户的终身软件？Girish带领观众了解了重新定义客户参与度的关键趋势。首先是客户360的概念。这将多个竖井中的数据和信息汇集在一起，并将它们缝合在一起，以呈现客户整个生命周期的整体视图。"当今商业的现实是，它是支离破碎的。公司正在使用营销软件来获取客户，所有数据都驻留在软件中。那么你的销售人员正在使用销售软件。这是同一个客户，但他的营销数据在一个数据库中，而销售数据在另一个数据库中。一旦他成为客户，你就有了支持软件，所有的数据都在另一个数据库中。客户孤立无援。如果我们想真正将客户的360愿景凝聚在一起，就必须从统一的产品愿景开始，"Girish说。Freshworks通过为客户创建一个主客户记录来解决这个问题。"正如我们所说，我们所做的是将数据转移到所有产品的主客户记录中，我们可以构建一个360度的视图。"这只是将客户体验提升到一个全新水平的开始，"Girish说如果我们能帮助您更多地了解您的客户，您将能够利用数据信号来确定更好地为客户服务的机会。"Girish提出的第二个趋势是多个客户支持专业人员合作解决客户的问题。"当您与客户接触时，解决问题并不是支持人员的工作。合作成为关键。然而，大多数软件的构建都是假设只有支持团队在进行这方面的工作。我们已经看到了许多成功的工具，但问题是上下文位于不同的地方，大数据分析网站，协作是在没有上下文的情况下进行的。这就是我们试图用Freshconnect解决的问题，"Girish说。使用Freshworks的协作工具，您不必重复与您合作的人的客户上下文。上下文自动流动，使多个支持主管能够协同工作并解决客户的问题。让所有这些变得更简单、更高效的是人工智能。"有很多关于人工智能和人工智能的讨论，我们相信人工智能有一个巨大的机会。在自动化整个业务流程方面正在取得进展，"Girish说，接着谈到Freshworks如何采用人工智能来改善客户体验。"我们有Freddy，我们的人工智能驱动的omnibot，它让客户、代理商和经理的生活变得更好。"Girish和Freshworks的CMO大卫汤姆森（David Thomson）用一个关于计划生育的假设故事，向与会者展示了动物园使用的Freddy机器人如何帮助一家人计划好去动物园的一天，并在他们白天遇到麻烦时寻求帮助。Girish向观众展示了弗雷迪并没有停止只提供家庭要求的信息，而是做了更多的努力。例如，当弗雷迪被问及动物园什么时候开放时，弗雷迪不仅提供了时间安排，还帮助他们购买了参观的门票。"我们已经被训练去看筒仓里的东西。为什么有人会问关于周六早上动物园时间安排的信息？你可以把一个商业工作流机器人扔到弗雷迪身上。想想你的意图。这是未来客户参与的一个很好的例子，"Girish说。有了这样的功能，Girish向观众展示了动物园是如何让这个家庭惊叹并赢得他们的终身顾客，以及Freshworks的产品如何让他们做到这一点。我们忠诚的狗弗雷迪，比购返利，人类最好的朋友，现在是你最好的朋友，他支持我们所代表的一切。这种像朋友一样乐于助人的品质是我们制造的每一种产品和我们提供的每一项服务的核心。凭借对重新定义客户体验的360度视角，人工智能大数据，Girish无疑以一场精彩的表演拉开了Refresh19的序幕，并让我们伦敦的所有人都急切地期待着接下来两天会发生什么相关岗位不能刷新19伦敦？这是你错过的以下是您在Refresh19:Freshworks用户会议上可以期待的内容