你公司的调度员扮演着至关重要的角色，它能让你的技术人员保持高水平的工作状态，并在每次通话中提供出色的客户服务。一个强大的调度员知道每项技术的确切位置和具体技能水平，以及如何在适当的时间让合适的人找到合适的客户。现场服务管理的调度需要纪律、领导和有效的沟通技巧。用以下6个技巧为你的公司安排成功的日程安排，使你的公司能够顺利高效地进行调度。雇佣合适的调度员，无论您的公司依赖于专门的调度员还是将CSR和调度员结合到一个位置，从事这些工作的人需要合适的技能和气质来满足高要求的工作调度。那个最佳调度员很棒的多任务处理很好问题解决者有条理，注重细节，善于在当地/社区中导航自信、自信、高效的沟通者为您的公司加油打气你公司的服务对学习者和技术人员都很友好。在决定雇用谁时，一些派遣面试问题可能会包括：你是吗擅长同时处理多种任务？请给出具体的例子。可以你提供了一个如何处理一个无法理解的来电者的例子？你能描述一下你在没有主管的情况下做出重要决定的一次派遣经历吗？您熟悉哪些类型的调度软件系统？你如何记录你所有的电话和你采取的行动？有没有感到压力过大？你做了什么来继续履行你的职责？2在你的调度过程中优先考虑"分诊"。调度员决定哪些服务呼叫最重要，哪些服务呼叫可以等待——这一过程类似于急诊室医生和护士将患者分为急性或非急性医疗护理的流程。通过明确定义哪些呼叫，培训调度员掌握分诊调度流程需要优先服务。这些可能包括以下：客户医疗状况或极度安全条件。客户有维护协议谁付当天的钱服务。客户如果即时维修服务没有，谁的企业就必须关闭可用。客户他们的服务问题可以由附近的技术人员迅速解决。警惕的分类策略优化你的派遣流程，让技术人员完成更多的工作，同时提高客户服务和满意度。提前安排你的工作日好的调度员知道如何安排每一天，所以你所有的技术人员都能在最佳水平上满足客户的所有需求。根据行业的不同，你的公司可能会选择有偿提供紧急服务或当天服务。在同一天预订并完成的工作为您的家庭服务业务带来了巨大的价值，不仅在财务上而且从客户服务的角度来看也是如此，告诉你的调度员把非紧急工作安排在早上，下午更开放，以处理一整天来的紧急电话。4时不时地调度有效的路由，对于调度员来说，派一个特别有经验的技术人员穿越城镇来处理特定的工作是很有好处的。当然，这会让客户感到高兴，并经常导致未来的转介乔布斯。大多数然而，调度人员需要尽量减少技术人员的旅行时间。这意味着在特定的一天，根据距离和技术可用性对工作进行分组，以获得最佳的驾驶时间和更好的燃油效率。开美国人平均每年在交通堵塞中浪费54小时，所以要确保你的调度员使用智能路由来引导服务技术人员通过潜在的锥形区域。如果从国内派遣技术人员，则在本地区分配工作指令。当顾客打电话要求服务时，他们会因为知道你的团队已经在附近而感到欣慰。使用调度软件将客户保持在循环中我们经常专注于确保我们的调度员和技术人员有效地沟通，以至于我们忘记了等式中的另一个关键人物：房主。用于现场服务管理的调度软件允许公司将其客户保持在循环中，因此调度员可以通知客户任何时间安排变更的房主，并与他们实时互动。ServiceTitan的调度软件允许家庭服务公司：发送自动电子邮件和文本预约提醒。文本客户需要一张技术人员的照片和个人资料，这样他们就知道该找谁了期待。给予客户技术追踪地图，所以他们知道什么时候技术接收需要重新安排或询问预约。跟踪设备位置、供应品和库存.调度或者指派高技能的技术人员到特定的工作岗位上利润。见客户的工作经历和服务对象以前。发送信息向技术人员更新工作细节、延迟和更多。跟踪技术进步，以更好地预测新计划工作的可用性。使用正确的工具使您的调度流程现代化显示您的家庭服务业务是否协调调度和调度？你还在用笔和纸潦草地写下东西，还是花了几个小时在谷歌地图上尝试转接数百个服务电话？为现场服务管理公司提供的调度软件改善了您承包业务的方方面面，从第一次呼叫服务到做好工作。通过灵活、响应迅速的调度流程，帮助您的企业提高效率并增加利润地点。我们我们建立了ServiceTitan Dispatch Board，以帮助现代现场服务公司优化车队管理，改善客户服务，并完成更多工作。该软件允许调度员在新工作到来时通过简单的拖放操作来做出动态决策，因此很容易对调度曲线球做出响应，并将您最好的技术与最赚钱的工作相匹配。预订演示